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【公寓大廈社區經營小故事(4)】與建商共創競爭力的《昇傑高第》

■本期主題

  如果行經桃園市經國路,很難不被「昇傑高第」社區的外觀吸引,設計之初取材自西班牙高第建築風格的創意,不僅將其精神表現在外牆的設計上,舉凡入口大廳、迴廊走道、會客室乃至停車場壁面,都展現
了高度的藝術水準,讓每個居住其中的住戶隨時浸盈在充滿美的居住環境中。

■內外兼修的社區之美

  其實就跟人一樣,社區不僅有生命週期,也是講求內在與外在美兼備的。所謂「外在美」指的是建築物原本的設計外觀,而「內在美」則是軟體的經營管理制度,這兩者若能齊備,便足以成就一個堪稱「優
良」的社區,其中,「昇傑高第」就是這樣一個「內外兼修」的社區,除了有美麗的外觀,在社區管理上也是一點也不馬虎,除了是建設公司自辦社區評鑑活動的常勝軍,在2008年也獲得了桃園縣公寓大廈管理組
織評選活動的肯定。談起如今輝煌的成績,受訪的許春娥主委、鍾佳容委員竟不約而同的輕嘆說「這也是經過一番努力才有的成果」。

■適度的強勢領導,帶領社區往前進

  回想起社區初成立時,雖然住戶素質與認知皆有一定的水準,但來自四面八方的新鄰居們要在千頭萬緒的社區事務上產生共識,不免還是要經過一段磨合期。也跟多數社區一樣,由於不熟悉,第一屆的管理委
員會也面臨了住戶質疑及意見不合的情形,甚至因此讓委員心生退意,不想再參與社區管理的工作。幸賴,在其他委員伙伴及熱心住戶的打氣及居中協調下,讓住戶知道委員會的用意,也化解了執行時的阻力。許
主委說:『有時候為了社區好,委員會是有必要展現出強勢些的態度,否則大家都想作好人、忙於處理人情,就很難在社區初成立的關鍵期建立起良好的基礎。』

■訊息透明化,消弭猜忌與懷疑

  而管委會要能獲得住戶的信任,最重要的就是要將各種管理訊息透明的呈現出來,舉凡財務報表、會議紀錄都是每月公佈欄上不可缺少的公告文件,若聽聞到住戶對於社區管理略有微詞,則委員會最好能親自
說明,以避免在意見傳遞的過程中,曲折了原意而造成更大的誤會。此外,對於現場管理服務人員「昇傑高第」社區也有著嚴格的要求,像是「不過話」就是特別強調的一點,不希望因為現場服務人員的片面解釋
而誤導了住戶對於委員會的觀點,而要做到這點,也是需要委員們主動、積極地與住戶溝通、掌握「民意」才有可能達成。

■與建商共創競爭力,打造社區成為卓越品牌

  多數公寓大廈社區都面臨了建商倒閉或不負責的窘境,就此而言,「昇傑高第」社區可說相當幸運,不僅一路有建設公司的扶持,還因此獲得了「國家卓越建設獎」及「桃園縣優良公寓大廈管理組織評選活
動」優異成績的鼓勵。

  透過建設公司的帶領,所有的建案社區成立了「昇傑家族」組織,透過網路及定期參訪的方式互相交流管理經驗,而每季定期發行的「捷足先登」季刊更是跨社區資訊流通的重要平台,季刊中除了介紹社區最
關心的公寓大廈管理法規實例外,也會介紹其他興建社區的空間風格或是建築大環境的分析,如此大尺度的內容,剛好補足了一般社區報、網站僅報導社區內事務的不足,讓社區隨時可掌握大環境的變化。

  且每年定期舉辦的「昇傑盃」優良社區評選活動更可說是兵家必爭之地,因為不僅能透過參與內部評選的過程,練習資料整理、口頭簡報的技能外,建設公司也會正式邀請各界專家到社區進行訪視,給社區提
供各項鼓勵及改進建議,其規模可說一點也不比公部門舉辦的評選活動遜色。也因此,凡是能在內部初選獲得優異成績的社區,也多能在桃園縣政府定期舉辦的評選活動得到獎項。

  同時獲得「國家卓越建設獎」及「中華建築金石獎」雙料肯定的「昇傑高第」,獲獎的理由除了有極富藝術及高難度的建築風格外,更重要的應該是建設公司及社區住戶共同以孕育小孩的心情來經營社區,
從規劃設計到建設施工,都像照料嬰兒的營養一樣,堅持不得偷工減料,而住戶接手後則致力於發展社區獨特的氣質,大量吸收不同社區的經驗參數後,去蕪存菁地留下最合用的部分,最後內化成為社區精神的
一部份。對於所有居住在「昇傑高第」社區的住戶來說,「家」不只是聳立街頭引以為傲的標的,更是要傳子傳孫的心靈住所。

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