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不痛的色鉛筆

初見這個小女孩時,她戴著帽子,臉上少了同齡女孩的笑容,
取而代之的是令人心疼的蒼白,總是瑟縮地躲在母親的身後,
事後,紋桾才知道,
原來…這個看似柔弱的小女孩正堅強的與病魔纏鬥…
她…得了白血病。

認識小女孩時的紋桾才剛加入21世紀不動產永和公園加盟店,
經由同學的介紹認識了小女孩一家人,
一個小家庭的組合,後來,他們成為紋桾的第一個成交客戶,

為了顧及小女孩的身體狀況,
夫妻倆想找個靠近公園的房子,
後來因為長輩加入同住,
考量到老人家行動不便,
因此又增加了需要電梯的條件,
為此,夫妻倆前前後後找了一年多仍沒有結果,
就在此時,在紋桾同學的居中牽線下,
這群人…有了第一次的接觸。

了解夫妻倆的購屋需求後,紋桾開始了與小女孩一家人的互動…
就如同21世紀不動產一直以來所強調的觀念:
“仲介不只是仲介,仲介是優質服務”。
所以紋桾總是在內心深處不停地問自己 :
我還能提供什麼服務給這家人呢?
除了透過同學與客戶的關係不斷搜集資料外,
紋桾陷入了苦思,此時,腦海裡浮現的…
是小女孩蒼白而怕生的面容。

是的,就是那張少了笑容而令人心疼的小臉,
不斷的讓紋桾自問,該如何讓小女孩快樂點呢?

紋桾想到小女孩每周有2到3天必需去醫院就診外,
其餘時間需待在家裡養病,這樣的生活想必是很沉悶的,
於是紋桾在深思熟慮後,決定送小女孩一份禮物 -“畫冊和畫筆”,
希望可以透過畫圖讓小女孩重拾應有的天真笑容。

抱持要讓小女孩開心的想法,
紋桾將禮物送給了小女孩並說:
「身體痛痛的時候,只要把想做的、喜歡的事畫下來就不痛了喔!」
之後除了幫夫妻倆找房子外,
紋桾也沒有忘了與他們保持更多、更緊密的互動,

紋桾的心裡認為必須站在客戶的角度設身處地的去考量 !
於是紋桾先將他們的需求條件做了詳細整理後,
再針對該區域內的物件逐筆逐筆的進行篩選,
依照需求,紋桾前前後後推薦了大約二十個物件,
儘管如此,還是無法滿足夫妻倆的每一個需求,
後來紋桾建議夫妻倆把尋屋方向調整為透天的房子,
或許比較容易找到心目中理想的好房子。

果然,不久後太太看中了一棟約莫30年的透天厝,
屋況雖然老舊了些,但其他條件都完全符合夫妻倆心中的夢想,
也因為如此,太太打算立刻下訂,
但是紋桾卻強烈建議先生也要看過後再決定,

紋桾告訴太太,買房子是件大事,千萬不可急於一時而倉促決定,
當晚,先生看屋過後也相當滿意,於是在短時間內便完成了相關手續,
總算終結了夫妻倆一年多來找屋的煩惱,也朝向築夢的道路邁進了一步,
之後他們將該棟房子裡裡外外進行整修與重建,
打造出一個適合全家老小的居住空間!

事後,紋裙在小女孩母親的轉述下,
得知小女孩因為有了抒發的管道,心情也變得較以往開朗,
燦爛的笑容也增加了…
這件事讓紋桾有了更深的體悟,即使是一個簡單的禮物,
只要加上真誠的心,就會有不平凡的效果!

這幾年,紋桾和這家人仍舊保持著聯繫,
小女孩的健康狀況已稍微好轉,甚至已經開始上學了,
紋裙心裡也才鬆了一口氣,心中的一塊大石頭也才漸漸放下,

提供給客戶優質的服務,看見客戶臉上滿意的笑容,
這正是身為一個不動產經紀人員最大的成就與驕傲!
紋裙以此為動力,告訴自己要更積極讓更多客戶滿意,
以成為更出色的不動產經紀人員為目標,繼續努力!

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