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6年前,21世紀不動產天母SOGO店的林光宗受朋友之託,
請光宗幫一對夫婦找房子,朋友說這對夫婦“比較特別”,
帶著疑問的光宗與他們見面後才知道這對夫婦的特別之處,
因為他們是眼睛看不見的「視障朋友」!
為了替這對夫婦找尋房子,光宗將自己當作視障朋友,
首先將街道複雜、樓梯多、人行道機車過多的房子過濾掉,
並挑選有大樓管理員、入口離電梯近的房子,
好讓他們可以輕鬆地找到回家的路...

光宗帶這對夫婦看屋的方式也很特別,
太太搭著先生的肩膀、先生再搭著光宗的肩膀,三個人像小時候接火車一樣單手搭肩,從入口慢慢走到電梯,再慢慢踏入家門。

看屋的過程中,光宗亦步亦趨地提醒他們轉彎處、何時該往前、何時該踏上階梯,
深怕一個不留神,他們就會撞到牆壁或雜物而受傷,偶有”碰壁”的小插曲,
光宗也觀察到這對夫妻臉上總掛著淺淺的微笑…

看屋時不管到哪哩,光宗總是牽著他們的手,
帶著他們實際去觸摸房子每一個角落、講解每一個細節,
包含裝潢材質,空間大小與距離…等,
因為光宗知道,視障朋友認識環境的方式與一般人不同,
所以光宗帶著他們“摸”了3個小時的房子,與他們一起感受屋子裡的一切。

那是位於7樓視野相當廣闊的房子,
一般客戶在帶看的時候自己會跑到陽台前,像孩子般的雀躍,
為了帶給這對夫妻一樣的雀躍,光宗仔細的闡述他眼睛所看到的一切,
試圖將自己看到的美麗景觀,複製給這對夫妻,
光宗說「這裡視野相當遼闊,以後若要轉手,也將會是個相當大的優勢。」

看完了房子內部,光宗繼續頂著酷熱的天氣,帶著他們走遍環境四周,
有時路人會對他們投以好奇的眼光,這樣的經驗對光宗來說是陌生的第一次,起初光宗雖覺得相當不自在,但想到這對夫妻生活是如此的不方便,
連找個房子都比一般人還更辛苦,所以心中很快就釋懷,也在心中默許一定要替這對夫妻找到最適合他們的理想房子。

也正因為光宗堅定的想替這對夫婦找到好房子,
所以光宗在介紹附近環時,也盡可能的連小細節都不放過地描述著一般人可以輕易獲取的資訊:「從這個7-11走過來,正對面就是早餐店,而左手邊是一家銀行,再過去幾步路就是……」,
光宗帶者他們一步一步的實際走一遍,讓這對夫妻用心去感覺,
林光宗全身雖早已溼透,內心卻是無比的滿足。

有一回,光宗交代秘書要寄賀卡給這對夫婦,
但當秘書出門時才想起忘記對方眼睛不方便,寄過去反而顯得失禮
光宗立刻把秘書追回來,改用發簡訊的方式來祝賀。
因為在光宗與這對夫婦相處後發現,
原來視障朋友的手機是特製的,可以將文字化成聲音說出來,
這樣他們才有辦法接受到訊息。

最後光宗不但成交了物件,還跟這對夫妻成了好朋友,
更重要的是,光宗在與他們一次又一次的相處過程中發現,
雖然他們眼睛不方便,無法用看的去體會這個世界的美好,
但他們卻沒有因此而自怨自哀,反而比一般人樂觀堅強,
用更開朗的角度去感受這個世界。

也因為這一次特別的經驗,
讓光宗改變面對人生的態度。
視障朋友雖然比一般人不方便,
但仍用樂觀的方式看待事物,
自己可以取得資訊的方式更多元,生活的更加便利,怎能不積極地面對人生呢?

而這個看起來似乎相當棘手的案子,
過程裡光宗花了比一般客戶還要更多的時間去服務、去說明,
不但讓光宗進一步的認識視障朋友、更深層的瞭解他們的不便,
也因為這次的經驗讓光宗多了兩位好朋友,這…就是感動服務的魅力!

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