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蔡明憲 享受「解決問題」的成就與快樂

「沒有成交過的客戶,但是我跟他變成了好朋友,往來已經20年了!」就是因為這樣的心態,蔡明憲在房產界20年了,但是每天上班的心情還是非常的愉快!喜歡交朋友的他,當初也是誤打誤撞進入了這一行,到現在卻是每天樂在工作,甚至工作已經跟生活結合,不僅從中獲得了成就感,更難能可貴的是建立了屬於自己且誰也奪不走的廣大人脈。這些非物質層面的感受,才是蔡明憲進入房仲業最大的收穫。

因喜歡與客戶互動 投身房仲業
蔡明憲現在是東森房屋內湖港墘捷運加盟店的協理,20多年前剛踏進社會的他原本是在一家日商公司上班,經過一段時間後發現這份工作的挑戰性不再,好像已經無法在從工作中獲得新知、找到新鮮事,剛好朋友跟他說:「現在有人開始『正派』經營房仲業了。」(20多年前房仲公司的社會形象較具爭議性。)在朋友的鼓吹下,蔡明憲也覺得恰巧是個機會,想說讓自己應該去試試看,但是當時的資訊不夠透明,房仲企業開出的薪水條件,與蔡明憲實際進入企業後,所領到的薪水不同,讓他有種被欺騙的感覺。一度很想離開這個產業,但是因為周圍同期同事的勸說,讓蔡明憲繼續留下和大家一起打拼,而讓他能夠一直在這個產業經營了20年的主要原因則是「與客戶之間的互動」。
雖然對於資方的薪水資訊不透明化感到不滿,但是因為客戶的「可愛」,讓蔡明憲選擇了繼續待在這個產業,與各形各色、多元類型的客戶進行互動,很有行銷頭腦的他,其實很快就進入狀況,而買賣房屋彷彿變成了他交朋友的管道。蔡明憲說:「當業務其實不用『推銷』,反而應該是要用『行銷』的方式。」的確,這20年來,他都是用最真誠的心來對待每一個客戶,心中最深層的想法不是要賺錢,而是希望彼此可以成為朋友。

問題出現就是機會
那些在別人眼中覺得難纏的客戶,蔡明憲卻很有自己的一套方式,因為他認為有問題出現就表示有機會,只要可以勇於面對,並用誠意來解決問題,也就不會有所謂的難纏客戶出現。他回憶起之前有一回,有個客戶進到店面來就先破口大罵,這位客戶非常不滿某位房仲業務員,認為房仲沒有用心幫她找到符合她所設定條件的房子。這時,大家都靜靜的不說話,甚至不把頭抬起來或者躲進後面的會議室,但是蔡明憲親上火線,不僅讓客戶先發洩完不滿的情緒,後來更是耐心的傾聽客戶真正的需求。奇妙的是,這位客戶因為家中的爸媽年紀大了,一直要找一間一樓的房子方便長輩進出,但最後蔡明憲竟然成交了一間三樓有電梯的房子給她;就連後來她要賣掉原本的房子,都堅持只給蔡明憲專賣呢!

客戶不再只是客戶 而是好友
蔡明憲知道每位決定要買房子的人,都有他的需求,但是要如何與客戶溝通找出各種面向的平衡點,不僅僅是滿足需求,更要與客戶交心,才讓客戶能完全的信賴,甚至是倚賴。也就是因為這樣的心態,有很多客戶不只有在買賣房屋的時候會想到他,就連夫妻吵架也要他來幫忙評評理,出遊沒同伴也會問問他能不能一起「伴遊」,他跟很多客戶都成了多年的好友。所以,蔡明憲業務量的多寡跟市場的景氣沒有絕對的關係,反而跟這些客戶的需求有很大的關連性呢!
其實,蔡明憲一直在享受「解決問題」的快樂,這20多年的房仲生涯讓他很有感覺,他說雖然沒有大富大貴,但是心靈很滿足,人生如此,夫復何求?

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