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變換觀察眼鏡15個練習,跳脫思考框架

打開生活的天線,增強你的發想力

日常生活中,戴上「OO的眼鏡」,運用15個觀察訓練,從不同的觀點關心這個世界。

1.戴上人類學家(anthropologist)的眼鏡:仔細觀察顧客與使用的一舉一動。
【觀察使用者】
仔細地觀看顧客如何使用你的產品或服務,觀察他們喜歡什麼、討厭什麼?留意什麼事物使他們感到方便或困難?從以上觀察學習站在使用者的角度思考自家產品或服務有沒有改進的地方。

2.戴上管理者的眼鏡:如果你有權做決定,你會怎麼改善?
【結帳觀察】
1.結帳時,店員是否熟練?
2.店員是否急著接電話而忽略為久候的顧客結帳?
3.你花費多少時間等候結帳?

3.戴上反分析的眼鏡:避免陷入凡事分析的迷思。
【找到相關性】
每天花5分鐘,試著從兩件不相干的事物中找到共通處。例如:杯子與蒼蠅有什麼相同的地方?再花3分鐘,找到兩件事物的連結點或組合成為新事物。例如:在杯底設計一個蒼蠅圖案,讓喝水的人嚇一大跳。

4.戴上冷知識迷的眼鏡:這個詞,你用對了嗎?
【了解兩岸用語差異】
簡體中文的「亮奌」指的是「值得關注的焦點」,繁體中文的「亮點」原意指的是「螢幕在全黑背景畫面下,出現不正常發亮的白色(或其他顏色)色點,但目前繁體中文已混用簡體中文的「亮奌」。

5.戴上福爾摩斯(Sherlock Holmes)的眼鏡:不是為了破案,是因為商機就在異狀裡。
【觀察「怪咖」】
人們很容易忽略平均值以外的資料與數字,其實很多開發商品或制定策略的線索,都隱藏在其中。訓練自己不要只看平均值,而要觀察「怪咖」(異數、異類、離群值)究竟有哪裡與眾不同,才能發掘有利的線索。

6.戴上正面思考的眼鏡:無論晴雨,都是好時光。
【雨天觀察】
你討厭雨天嗎?換個角度,告別雨天裡的壞心情。
1.聽聲音:只有下雨天才聽得到的聲音,用詞彙描述雨聲:像是淅瀝淅瀝、嘩啦嘩啦。
2.留意路人的穿著:仔細觀察雨中路人的穿著、找出最近流行的雨天造型。比方說,用什麼傘?穿什麼衣服?穿什麼外套?

7.戴上彼得‧杜拉克(Peter Drucker)的眼鏡:借重管理大師的智慧思考眼前的問題。
【假如我是彼得‧杜拉克(Peter Drucker)】
自問自答以下幾個杜拉克式的問句:
1.我最想做的一件事情是什麼?
2.我為什麼要去做?
3.我現在正在做些什麼?
4.我為什麼這樣做?

8.戴上導演的眼鏡:如同分鏡圖般,把所見所聞畫出來。
【圖像記憶】
分鏡圖是指在實際拍攝電影或電視劇之前,如同連環圖一般分解劇情,以故事圖格的方式繪製影像的結構,並且標註運鏡方式、時間長度、對白與特效等。
1.每天晚上利用15分鐘的時間,以白天發生的一件事情為例,透過圖像思考回憶一次,要一幕幕仔細地回想。
2.欣賞一場電影之後,試著在睡前在腦海中「重播一次」,回想得愈仔細愈好。

9.戴上會議主席的眼鏡:想想看,有什麼方法可以讓會議進行得更順利。
【開會觀察】
1.誰坐哪個位置?
2.誰遲到?
3.誰的眼睛閃亮積極發言?誰的表情暗沉不發一語?
4.誰主導會議?這個主導者坐在哪裡?他的主張是什麼?
5.整體而言,會議開得如何?

10.戴上正念(Mindfulness)的眼鏡:有意識地覺察、活在當下與不做價值判斷。
【五感靜觀】
拿3顆葡萄乾放在手心,腦中不可有雜念,專注於品嘗葡萄乾,並且覺察每一個動作的起心動念:
1.將第一顆葡萄乾放在手上仔細觀察,感受它的色澤、觸感與質感,彷彿有生以來首度見到這種食物一般。
2.把葡萄乾移到鼻子下聞一聞。
3.用你的手將葡萄乾放到嘴邊,感覺手指的動作、手臂的位置。
4.把葡萄乾放入嘴中,感受生津(口中產生唾液)的變化。
5.咀嚼時,充分地品嘗葡萄乾的酸甜滋味。
6.感覺可以將葡萄乾吞下時,留心觀察想要吞嚥的念頭與帶來的影響,甚至感覺身體即將多了一顆葡萄乾的重量。 7.按照平常習慣的方式,品嘗第二、三顆葡萄乾。

11.戴上類推(analog)的眼鏡:隨時想到「這件事情和我(或公司)之間的關係」。
【觀察公司】
長期觀察與追蹤一家你所景仰的公司,或是推出破壞式創新(Disruptive Innovation)的新創企業。每當這家公司推出嶄新的策略戰術、營運方式、產品、活動時,就想想看以下3個問題:
1.這個新產品有沒有任何我可以修改,並且應用在我們公司或產業的點子?
2.這項策略、戰術或活動,跟我的工作、公司與生活有什麼關連?
3.其中是否有新點子或新概念,屬於我從事的這一行?

12.戴上目標族群的眼鏡:你的遣詞用句過時了嗎?
【換句話說】
用目標族群熟悉的語法,博取認同,例如:
1.關注鄉民(網友)的流行語:想要「詢問某事的來龍去脈」,就問「有沒有關於___的八卦」。如果你的目標族群並不是年輕人,可能就不需要了解這些源於批踢踢(PTT)鄉民用語。
2.用長輩聽得懂的語言溝通:如果你的目標族群是上了年紀的長輩,要把「取暖」「討拍」換成長輩聽得懂得詞語,例如「尋求慰藉」。

13.戴上訪客的眼鏡:找出改善自家公司接待方式。
【職場觀察】

前去拜訪別家公司時,用心觀察與聆聽以下5個細節:
1.公司招牌是否明顯易找?
2.是否有人接待?
3.接待區感覺是否舒適?
4.受到接待的過程中,哪一件事情讓你感到賓至如歸?
5.等待過程中,有哪一段時間讓你覺得如坐針氈?

14.戴上螞蟻的眼鏡:從細微之處描寫你所看到的這個世界。
【細微觀察眼前的事物】
每天撥出10分鐘「什麼都不做」的時間訓練觀察力:
1.仔細觀察眼前的某個事物並且詳細記錄下來即可。
2.接著想想看,能否從剛剛觀察到的事物產生關於產品、策略、服務與流程的嶄新發想。
3.外出觀察時,把你的發現與想法寫在筆記本上,之後回頭閱讀。
4.相機能幫助我們記錄,外出時不妨把有趣的事物隨身拍照。比方說,亞馬遜(Amazon)創辦人傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)曾經透露,當他看到「很糟糕的創新」時,會把它們拍下來,從中找出可以改善的空間以刺激靈感。

15.戴上設計者的眼鏡:如果你有權改變流程,你會怎麼做?
【出國的觀察】
如果你最近剛好有機會出國,請把從你離開家門、抵達機場的每一個步驟列出來,例如:
1.搭乘捷運、火車、包車、計程車、機場巴士抵達機場。
2.找到航班正確的出境航廈
3.找到航空公司的報到櫃檯辦理劃位與托運行李的手續,拿回護照、領取登機證。
4.確認座位與登機門,以及距離登機時間還有多久。
5.安全檢查
6.走到並且找到正確的登機門
7.候機
8.登機時間到了,登機,找到座位、放好隨身行李
9.機上廣播
10.起飛

資料來源:《創意人》,臉譜出版;《你的人生,只是缺乏設計》,漫遊者出版;《策略思考》,經濟新潮社出版;《5個技巧,簡單學創新》,天下雜誌出版;《朝元氣十足的生活邁進》,春光出版;《IDEA物語》,大塊出版;《正念療癒力》,野人出版;《答案總在框架外》,究竟出版

(更多精彩內容請見2014年10月號《經理人月刊》「活用STP,精準做行銷」,全國7-11、誠品等各大書店熱賣中。尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《經理人月刊》第119期 http://www.managertoday.com.tw)
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