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4種聆聽風格:你怎麼聽,我就怎麼說

杜蘭大學(Tulane University)傳播學系副教授凱蒂‧沃森(Kittie Watson)將人的聆聽風格分為4種,建議在與人溝通前,最好先掌握對方的聆聽習慣,再提出對應的陳述。不過,每個人的聆聽風格也會隨著「與談對象」和「身心壓力」的不同而調整,所以對應的陳述也要隨之調整。

一、人際關係導向
對於人際關係有很高的敏感度。
優:
•在乎他人看法
•喜歡與人來往,建立關係
•能注意到他人的情緒變化
缺:
•太過專注於他人情感
•過度打擾別人
•與人無關的事毫無興趣
應對方法:
•用故事傳遞與人相關的價值
•多說「我們」,少說「我」

二、行動導向
習慣從聆聽的內容找出行動。
優:
•直指核心,掌握要點
•習慣給出明確的回饋和期望
•幫助他人組織資訊
缺:
•對太冗長的對話缺乏耐性
•太快下結論,未充分討論
•不關心與人相關的事
應對方法:
•將陳述內容限制在3點以內
•讓說明夠簡短,凸顯重點

三、時間導向
時間是一切。通常會因壓力大而顯現。
優:
•會明訂會議議程和時間
•喜歡說「我只給你5分鐘」
•非常重視時間運用的效率
缺:
•對無意義的對話缺乏耐性
•常打斷談話,帶給他人壓力
•受限於時間,很難發揮創造力
應對方法:
•盡可能縮短發言,不浪費時間
•刪除不必要的舉例和故事

四、內容導向
科學家、IT人員都屬於這類,喜歡專業資訊。
優:
•重視專業的資訊
•喜歡複雜、具挑戰性的內容
•會從不同角度看待議題
缺:
•太過重視細節
•不重視沒有根據的資訊
•花費很長時間做決策
應對方法:
•在說明裡附上專業的資料來源
•善用圖表呈現各種數據
(本文摘自2014年6月號《經理人月刊》「下班前,清空所有工作」,更多內容請參閱本期《經理人月刊》。尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《經理人月刊》第115期 www.managertoday.com.tw)

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