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在中國,遇見未來城市 ─ 行動上網整合虛實 生活大小事都靠App

正當台灣迎接行動上網4G時代來臨,在中國,因為擁有大市場、大資金,這股風潮滲透各產業的程度,遙遙領先台灣。結合金流、物流與資訊流後,只要輕按手機App,洗衣、美容、點餐、叫車等日常瑣事,都有專人伺候;上醫院可以用支付寶繳費,線上查看就醫報告。雲端銀行能提供理財與小額貸款服務;還有娛樂感十足的「超級電視」,能聲控轉台,又滿足想視訊聊天、網購的欲望。20世紀科學家所描繪的未來城市,在今天的中國,已然成真!

正當台灣快速邁向行動上網的全新年代時,過去經濟表現落後台灣的大陸,在這一個領域,卻已遙遙領先台灣。改變,一瞬間就發生了,現在的中國,很多傳統產業迅速被名為「互聯網思惟」的商業模式重塑遊戲規則,乃至顛覆。


行動上網的極致使用
App包辦食衣住行 打破虛擬與真實界線


「互聯網思惟」包含台灣人稱的行動上網,以及互聯網電視、線上線下交互行銷等,已全面改寫大陸衣食住行面貌,開啟了新經濟的繁榮。瑞娜是北京三里屯一家美甲店的店長,下午1點30分她依約來到客戶預定的飯店房間門口,這一天的顧客是一位台商「快樂檸檬」的培訓副理林汶,連接起這兩人的是一款手機App「河狸家」,消費者只要到這App挑選美甲師,直接下單、預約、預定指甲款式,然後等待上門服務,過程不僅方便而且便宜。

對照傳統服務業是一對多的守株待兔,行動上網式的服務基因突變,變成一對一的主動上門。到北京創業的台灣青年莊政儒,頭銜是倍增文創總監。在北京的冬天,洗西裝、羽絨服對一個單身大男人來說,又貴又麻煩。他最近找到了省力的App「榮昌e袋洗」,每次要洗衣服就用手機下訂單,一個小時後就有人上門取洗衣袋。「價格不貴,一件西裝9.9元人民幣(約台幣49元),又有專人來收,洗好能送到指定地點,頂划算的,」莊政儒邊說邊露出滿意的微笑。

願意在下班回家的路上順便賺個外快嗎?「人人快遞」App可以幫你辦到。只要順路幫隔幾條巷子、不認識的鄰里送個快遞,就有收益進帳。「人人快遞」讓每個人都能利用閒暇時間,輕鬆當個臨時快遞,在家庭主婦、退休人士族群中狂飆式走紅。全世界每天都有新的App上線,但能夠和生活結合得如此緊密,唯有在中國。

現場看秀 同步網路下單宅配

行動上網不僅讓生活改頭換面,也正描繪出新時代的商業樣態。鏡頭轉到夜上海,能容納1萬8000人的梅賽德斯——賓士文化中心,屬於中國女鞋第一品牌、達芙妮的這一晚萬眾矚目,年度時尚大秀終於降臨。直射天際的探照燈下,請到亞洲頂尖藝人登台獻藝,張惠妹、全智賢、高圓圓等做表演主秀,謝霆鋒壓軸出場。

台上明星火力全開表演,台下觀眾則忙著掃描QR Code買鞋,入場時,每位嘉賓人手一本型錄,刊登著模特兒在伸展台上穿的每一雙鞋,看到哪雙中意就掃一下,然後等著心愛好物宅配到府。
同樣的創新採購,也出現在天貓商城的直播首頁。同一晚,在這個中國最大的B2C購物網站上,中央畫面是時尚大秀的現場live,下方零時差呈現走秀女鞋的照片,網友可以邊欣賞表演邊下單。「這是達芙妮第一次這樣做線上線下行銷,中國也是第一次,」達芙妮總經理辦公室公共事務暨傳訊總監黃英哲說。

淘寶網竟帶動房市逆勢上揚

房地產行業也開始「行動上網化」,雙方在杭州的一次跨界創新,不僅在2014年委靡不振的中國房市突圍而出,更帶動其他城市效尤。中國房地產龍頭萬科,聯合阿里巴巴的淘寶推出「帳單可抵房款」活動,用戶根據淘寶上2013年8月1到2014年7月31日的消費額,便可直接抵扣相同金額的房款,消費金額不足5萬元人民幣,可獲得5萬抵扣,最高可折抵200萬。

活動一上線,浙江萬科忙翻了,購房者跟著狂歡。兩週內湧進1萬5000組看房客人,成交993套,總銷售金額13.2億人民幣,總優惠5220萬人民幣。光是夠資格折抵200萬元房款的,就有兩套,可見淘寶「剁手黨」(指那些唯有把手剁掉才能停止網購者)的消費力有多驚人。「帳單可抵房款」的銷售極佳,又帶動了6個城市萬科分公司、共計19個項目加入。

種種類似的創新,正在中國各大城市上演。每一款上千萬人下載的App,每一個等待閱讀的微信(WeChat)紅點,皆是創新的觸擊點。「中國的互聯網發展沒有落後世界,甚至是超越美國,」上海萬企明道副總裁許維斷定。

證據體現在麥肯錫全球研究院《中國的數位化轉型:互聯網對生產力與增長的影響》的報告:2013年中國網路經濟占GDP4.4%,已超過美國和德國。未來還將繼續增長。它預計2013年至2025年,互聯網將有可能在中國GDP增長總量中貢獻7%到22%,促進GDP提高4~14兆人民幣。

打車大戰 讓App應用大爆發

為什麼行動上網在中國火得發燙?追溯源頭,固然是觸控螢幕、WiFi、3G、4G等的普及。但真正爆發點,肇因於延燒一整個春天的「打車大戰」。在台灣,打車(叫計程車)非常容易,很難體會在大陸變成了多麼苦的差事,尤其下雨或上下班高峰,更是漫長焦灼的等待。因此,打車App的出現,讓乘客預約周遭的計程車,馬上切中需求。

奇怪的是,打車App在2012年便問世,用戶數卻沒有爆發,直到2014年3月「打車大戰」才發生了翻天覆地的改變。在這一年的春天到夏天,「快的打車」App隸屬於阿里巴巴陣營,和騰訊所投資「滴滴打車」App,展開激烈爭奪戰,雙方不惜一切搶司機、搶用戶,一方面用App減免乘客用戶的車資,一方面補貼司機鼓勵使用自家的App。雙方獎勵金額不斷加碼,從返回現金5元加到10元,最後加到15元人民幣,快的打車和支付寶甚至喊出:「永遠比同行多(回饋)1元。」

根據初略統計,這兩家公司為了爭奪市占率,總共補貼超過20億人民幣。長達4個月雙方激戰,火爆的社會話題推升打車App用戶數直線上升,短時間養成所有人新的打車習慣。這場戰爭的背後,超越了誰輸誰贏,而是讓行動上網的發展產生很大的轉變。

「本來從不上網的計程車司機,就此接受互聯網(網路),知道了互聯網可以帶來收入,」長期觀察大陸趨勢發展的換日線資本合伙人黃紹麟指出,當販夫走卒也開始用網路做生意時,類似思惟會延伸到其他的領域,產生更多創新應用。「它帶動一種新生意模式的繁衍,」快的打車經營者、快智集團首席運營官趙冬說,從打車App開始,新商業模式迅速滲透到其他行業,上門美甲、上門打掃、上門代購香煙等,如雨後春筍紛紛冒出市面。

要換腦袋做生意
顛覆17個傳統業態 有好點子就能創業


2014年中國智能終端設備高達7億台,「終端的普及,使人人進入移動互聯網(行動上網)時代,」拓墣產業研究所產業分析師左鵬飛分析說。行動上網引領的革命,正在中國風起雲湧。一個接一個行業的傳統地盤被網路公司侵入,先是蠶食,接著是衝擊,最後是全面洗劫。

阿里巴巴集團董事局主席馬雲曾做過一個驚世駭俗的盤點:「17個傳統行業將會被互聯網(網路)顛覆掉。」其中包括零售業、金融業、電信業、製造業和廣告業等。換個角度觀察,由智慧型手機和行動網路發起的革命,也正為中國的創業家迎來繁盛的新局。

「春雨醫生」 24小時都能問診

北京海澱區,由舊工廠改建而成的768創意產業園中,誕生於一棟小紅樓裡的「春雨醫生」App,剛在8月獲得中國移動健康領域的最大一筆融資,5000萬美元。「我們等於是在線的全職家庭醫生,」春雨移動健康創始人之一、副總裁畢磊說,這款App的核心功能是醫病溝通,用戶可以通過手機在非常短的時間內找到執業醫師進行遠端線上問答。

2011年成立的春雨移動健康,目前擁有3000萬用戶量、4萬名線上醫生,每日健康問題諮詢量超過5萬則,明年用戶量目標是1億。

隔著一塊青翠的大草皮,和春雨醫生遙遙相望的辦公室裡,則是在4月剛獲得2000萬美元的「知乎」,一個網路問答社區。「認真問問題」「認真回答問題」的商業模式,便足以撐起一家公司雇用80餘人日以繼夜運作。類似的鉅額投資,正一筆筆落在北京、上海、深圳主打行動商務的新創公司頭上。

「現在好的職業經理人都自己跳出來創業了,」2006年便前進大陸的台灣人黃紹麟,曾在湖南衛視、支付寶任職,如今成為天使投資人,投的7家標的物全是網路公司。 「大陸現在卓越的年輕人熱中互聯網(網路)創業,因為服務和產品變現的速度很快,」百度商業市場部高級市場顧問白海觀察指出。無限的「小」被無限的「多」匯聚起來。

【本文摘自遠見雜誌12月號;更多文章請上遠見雜誌官網:www.gvm.com.tw】
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