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科技引領品牌進化 洞悉十大消費趨勢

幾年前,人們關注的問題還是「網路如何影響消費者」,現在已轉變成「消費者使用網路,影響著他們的周遭事物。」


最簡單的例子,像是消費者上網寫出對產品的意見評論,被其他消費者當作重要的參考依據,甚至改變了業者經營方向。

網路對你我生活影響之鉅,可從愛立信消費者行為研究室的最新十大消費者趨勢得到證實。

愛立信消費者行為研究室(Ericsson ConsumerLab)連續五年發表十大熱門消費者趨勢,2015年12月發表的「2016年十大熱門消費者趨勢」,總結了多項在2015年間所進行的研究成果。

總體而言,愛立信指出,隨著技術普及速度加快,技術應用會更快被大眾接受,嘗鮮者(early adopter)重要性降低,因為幾乎人人都能零時差接受任何新訊息。

愛立信歸納的十大趨勢包含:

趨勢1〉網路已深深改變生活方式


研究顯示,高達4/5的受訪者認同「網路改變自己的生活方式」。

報告舉例,群眾智慧是網路改變生活方式的實例。38%的受訪者認為,使用者評論比起專家評論更有參考性,而且撰寫評論和分享評論的人愈多,影響力也愈強。

趨勢2〉串流影音媒體原生代崛起

如今35歲左右的人,被認為是最早的數位原生代,青少年(約12至19歲)則是「串流媒體原生代」的第一代。

研究比較,在2011年,每分鐘約有30小時的影音上傳到YouTube,到了今天,每分鐘約上傳300小時影音。

報告顯示,今日20%的16到19歲青少年,一天會看3小時以上的YouTube。這群串流媒體原生代用手機螢幕觀看影音的時間,占總觀看時間的28%,更是所有年齡層中,唯一用智慧型手機觀看影音,比用其他設備觀看時間還要高的族群。

趨勢3〉人工智慧超過實體螢幕

人工智慧將會快速發展。對於人工智慧的應用預測,包括人們將不需要再利用智慧型手機螢幕,就能直接與物體互動。

受訪者認為人工智慧將可取代許多常見活動,例如網路搜尋、獲得旅行指南、擔任個人助理等。也有不少人表示,人工智慧能用在更高階功能,例如,44%的受訪者期待,人工智慧系統可扮演老師的角色。

趨勢4〉虛擬實境時代來臨


五成以上消費者認為,五年內虛擬實境、全像式立體螢幕將成為主流。報告舉出12種虛擬實境服務,例如網路購物時,就能看到商品尺寸和形狀、虛擬實境智慧型手機地圖、電影環繞播放、觀看賽事的虛擬實境頭盔,都是最能吸引使用者興趣的服務。

趨勢5〉智慧感知建築

55%受訪者相信再過五年,家中將嵌入各種感測器,用以監測結構誤差、建築結構、漏水和用電等。更有64%的人相信,未來五年內建築物能模仿戶外光線,磚瓦還能根據感測到的室外資訊調整室內環境條件。

趨勢6〉智慧通勤族

通勤移動時間的網路優化,如何讓消費者當個智慧通勤族,是很被看好的商機。

都市化讓許多城市居民的通勤時間增加,據統計每週全球通勤者的通勤時間,比休閒活動時間多出20%。為了讓通勤族在通勤時間做些有意義的事,通勤時的聯網變得重要。目前55%的通勤族並不滿意通勤時上網瀏覽和使用社群媒體的網路服務。這顯然是一塊亟待開發的市場。

趨勢7〉社群網路緊急通報

現今當意外事故發生時,選擇使用社群媒體,而非撥打119的案例,屢見不鮮。Facebook最近也啟用災難的安全回報功能。研究顯示,一半的人相信三年內可透過社群媒體聯絡災害應變中心,高過撥打119。超過五成的人認同,在緊急情況下發送圖片和位置訊息將成為常態。

趨勢8〉體內感測裝置

報告發現,過半的智慧型手機使用者相信,三年內體內感測器將能監測身體的健康狀況。八成的人希望藉由科技協助,強化視力、聽力、記憶力等感知功能。新一代的人體監測技術不是穿在身上,而是植入體內。

趨勢9〉無所不駭

網路深入生活,「無所不駭」也成警訊。


報告發現,消費者認為,可能遭受駭客攻擊的裝置和服務,前五名分別為個人電腦、智慧型手機、社交網路服務、銀行及網路服務提供者。受駭客攻擊令人煩惱,但還是有正面效益。21%受訪者肯定,能防止駭客攻擊的企業,將能增加消費者信任。

趨勢10〉網民記者

已有70%以上的使用者經常分享個人照片,並擁有一群會瀏覽其分享內容的觀眾,種種現象使一般愛分享者,愈來愈像來自各角落的記者。對社會的影響力更不容小覷。37%受訪者相信,在網路揭露企業貪腐真相,比報警有效。54%的人也相信網路增加舉發貪腐和非法行為的可能。

了解以上正在發生的消費者行為十大趨勢,有助於業者從中挖掘消費者需求,找到新的著力點。

報告評論,這將是前所未有的包容性時代。藉由科技應用,打破時間、空間限制,已然朝向一個人人均享的未來邁進。

品牌想要勝出,是時候該思考如何將網路、數位、智慧串聯等特質,轉化為營運與行銷的利器。

【本文摘自遠見《2016品牌特刊》風雲品牌全解析;更多文章請上遠見雜誌官網:http://goo.gl/tFhyw】
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