幫助問與答

「儲值點數」相關說明

什麼是「儲值點數」?

「儲值點數」是您要使用樂屋網所提供之排序廣告服務的唯一支付方式,您若在樂屋網欲購買線上排序廣告時,需要用您已購買之「點數」進行扣抵,扣抵點數成功後,即可立即啟用廣告。

當您選擇購買點數並完成付款後,系統會將您當次所購買之點數存放於您在樂屋網的會員Email帳號中,您可以隨時使用所購買之點數進行消費,即時購買加強曝光廣告。


注意事項:
1. 提醒您,您所購買之點數,一經完成購買流程不得要求辦理退款、退點。
2. 您購買的點數是永久有效的,您可以隨時進行扣點選購線上廣告,加強曝光您的物件。
3. 點數與現金的比例為1:1。

什麼是「儲值帳號」?

您購買的點數會自動存入您在樂屋網的會員Email帳號,樂屋網的帳號不可合併其他帳號內的點數。

如何儲值點數?

您所購買的點數會直接匯入您在樂屋網的會員帳號中,點數與現金的比例為1:1,日後若您有需要購買廣告等加值服務,便可立即扣點使用!

提醒您:1.您所購買之點數,只要購買刊登方案、加值廣告並刊登成功,就無法辦理退款。
               2.點數使用不包含年約型的刊登方案與開店/廣告方案,年約相關產品購買,請來電
                 02-55526565洽詢。

step1 請先登入會員,點選頁面右上角的「購買廣告」功能選單,選擇「儲值點數」。



step2 在儲值點數頁中選擇儲值金額或自行輸入您欲儲值的金額(最低金額須大於10元),決定後點選「購買」按鈕。



step3 請再次確定「儲值點數」金額無誤後,點選「確定儲值」按鈕。



step4 選擇付款方式,您可選擇「信用卡」或「ATM、銀行臨櫃」進行付款。
提醒您:若您使用「ATM、銀行臨櫃」付款,需於繳款期限內完成付款(輸入3碼銀行代碼+14碼轉帳帳號),否則該筆訂單將會失效。



若您選擇使用「信用卡」進行付費購買點數,請填寫購買人資料、選擇發票開立方式與您的信用卡資料,填寫完成後點選「確定購買」按鈕即可。



當您看到以下畫面,代表您已使用「信用卡」成功完成付費購買點數,您可點選「回我的樂屋-廣告訂單」查閱訂單明細。



若您選擇使用「ATM、銀行臨櫃」進行付費購買點數,請填寫購買人資料與選擇發票開立方式,填寫完成後點選「確定購買」按鈕,即可看到轉帳匯款相關資訊。



請於頁面上顯示的繳款期限內完成付款,即可成功購買點數;若超過繳款期限,請重新成立一筆訂單進行購買。



step5 購買完成後,您可登入「我的樂屋>廣告中心>廣告訂單」查詢您的購買點數紀錄。



您也可以至「我的樂屋>點數管理」查閱您使用點數支出、存入的狀況。



購買「儲值點數」的付費方式

您可以透過「信用卡線上刷卡」或「ATM轉帳」兩種方式支付購買點數所需之費用。

當系統確認您已完成付款後,會將您購買的點數直接匯入您在樂屋網的帳號,您即可選購廣告。


使用「信用卡」購買點數
*樂屋網提供信用卡一次性付款。(僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡)
*提醒您,若您使用的是VISA金融卡,請先確認帳戶餘額是否足夠。
*使用信用卡購買點數成功,付款狀態將會顯示「交易成功」、若未能執行完成交易流程,付款狀態將會呈現「交易失敗」。
*當您完成付款後,系統將會在30分鐘左右,將點數儲值至您樂屋網的帳號內。


使用「ATM轉帳」購買點數
*購買流程中會提供您該筆訂單的專用「轉帳虛擬帳號」(3碼銀行代碼+14碼轉帳帳號),請您在繳費期限前轉入依購買當時所確認應繳之金額款項(繳款期限為5天),一旦過了繳費期限,訂單亦會自動取消。
*為保障您的權益,繳費完成後建議列印交易明細表留存,並確認交易明細表的交易訊息欄顯示OK。
*當您完成付款後,系統將會在一小時左右,將點數儲值至您樂屋網的帳號內。
*若逾期未繳款,請您重新購買點數,系統會再次提供您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
*如訂單為二筆以上,請依各別的專用匯款帳號轉帳,無法合併付款。
您可至我的樂屋 > 廣告中心 > 廣告訂單 查詢您付費購買之點數紀錄

儲值點數退點相關

點數一但用於購買線上廣告後,即無法退點,亦無法退回現金。

造成您的困擾,敬請見諒。

系統出現忙碌,如何確認交易是否成功?

當網路連線品質不佳、或本公司合作廠商系統忙碌時,造成暫時無法接收訂單情形,請稍後再行訂購,若仍然無法訂購,請Email至客服信箱contact@rakuya.com.tw,我們將儘快為您處理!

交易成功後,樂屋網與PChome系統將會同時會寄發「訂購確認通知」至您的聯絡信箱。

若您的聯絡信箱有變更,請務必於聯絡樂屋網客服中心contact@rakuya.com.tw ,避免遺漏帳務相關通知信,造成個人權益損失。


若您有任何問題,歡迎致電客服電話:02-5552-6565

結帳時,個人授權資料相關

樂屋網線上廣告金流由「PChome Online」協助代收服務。「PChome Online」採用全世界最先進的SSL(Secure Socket Layer)128bit傳輸加密機制,提供您一個安全無虞、便利舒適的交易購物環境,這項最新科技的線上付款安全機制將帶給您最完善的保障,您的重要資料皆用複雜的數學運算方式進行亂數編碼,能有效保障交易的安全。除了有安全的SSL傳輸加密機制外,「PChome Online網路家庭」亦經網際威信(HiTrust)認證為「全球安全認證網站」,並使用其VeriSign電子交易安全簽章認證服務。

使用「自動櫃員機(ATM)轉帳」付費注意事項

選擇使用「自動櫃員機(ATM)轉帳」付費,請注意以下事項:

1. 為保障您的權益,繳費完成後建議列印交易明細表留存,並確認交易明細表的交易訊息欄顯示OK
2. 轉帳帳號與轉帳金額必須輸入正確,轉帳金額請勿自行扣底銀行收取轉帳手續費 (17元)
3. 在轉帳完成,付款成功後的1個小時,樂屋系統將會將點數匯入您於樂屋網的會員Email帳號中

使用「自動櫃員機(ATM)轉帳」繳費期限相關

一、使用ATM轉帳,遇上例假日會有影響嗎?
不受影響。
例如繳款期限是 6/2日(週日),6/2日的晚間11:59以前都可以轉帳,亦無需理會銀行的入帳日,請注意,自動櫃員機(ATM)轉帳是24小時提供的服務,不會因為假日而遞延繳款期限。


二、我的訂單已經超過繳款期限了,該怎麼辦?
ATM轉帳帳號屬於虛擬帳號,一旦過了繳費期限,帳號就不存在,訂單亦會自動失效。若是逾期未繳款,請您重新上網訂購,系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。
提醒您,限時或限量銷售的商品,請您務必在繳款期限內完成付款,以避免造成您的繳費期限已過。

選擇「信用卡線上刷卡」付費,輸入信用卡資料,交易卻一直失敗?

「信用卡線上刷卡」付費無法完成交易的可能原因有以下5點,提供您參考:

1. 信用卡別選擇錯誤
2. 信用卡卡號輸入錯誤
3. 信用卡有效期限月年欄位先後輸入錯誤。
4. 若您輸入資料錯誤太多次或時間太久,基於確保交易安全系統會中斷流程
5. 受限確認交易安全性程序,目前尚未提供外國信用卡交易服務

若有其他信用卡相關問題,您可以直接寫信到contact@rakuya.com.tw 信箱,並留下聯絡方式與廣告訂單編號,我們將在三日內(不含例假日)回覆。謝謝!

我可以變更付款方式嗎?

已確認的廣告訂單,若選擇的付費方式是「自動櫃員機(ATM)轉帳」,在尚未完成繳費前想要更改付款方式,請您直接重新上「樂屋網>線上廣告」再訂購一筆新訂單,並選擇您要的付款方式即可。原訂單,系統在繳款期限內未收到您的付費款項,將會自動為您取消。

發票相關問題

一、購買點數的發票漏開統編或資料有誤該怎麼辦?
請在當月底前將原發票掛號郵寄回本公司重新申請開立,郵寄資料如下:

公司名稱:樂屋國際資訊股份有限公司
公司地址:106 台北市大安區敦化南路二段105 號 12樓
收件單位:樂屋網客服中心收


二、發票已過期,但抬頭或統編有誤,該怎麼辦?
發票已過了單月報稅期間才發現抬頭或統編有誤,很抱歉因為發票已過期,我們無法協助變換您的統編資料與抬頭,也無法重新寄送公司戶發票給您!


三、購買點數的發票不慎遺失了,該怎麼辦?
當您完成繳費後,我們會依照您訂購時所選擇的發票類型、買受人與收發票地址將發票寄達;三聯式發票於六個工作天後寄出、二聯式發票於十個工作天後寄發。
若您需要申請原發票的影本,請留言於本站客服中心或直接發信到contact@rakuya.com.tw重新申請發票補發,敬請提供廣告訂單編號。

若有任何問題,歡迎至點客服專線02-5552-6565


「熟客卡」與「體驗卡」使用注意事項

自 2013 年 6 月 17 日起,「熟客卡」與「體驗卡」等優惠商品只限單獨使用,不得與其他優惠方案併用。

公告日期:2013 年 6 月 17 日

如何使用「儲值點數」購買線上排序廣告?

步驟一:您可至我的樂屋>上架中物件>選擇欲購買廣告物件點選「加強曝光」。


再選擇您要購買的加值廣告,確認購買項目後,點選「下一步」按鈕。

或您可在刊登時,填寫物件資料後,購買加值廣告。


步驟二:

選購好線上排序廣告後,可在「本次購買清單」,確認您所購買的廣告項目金額是否正確,並勾取同意遵守使用條款後,點選「結帳」按鈕。

*提醒您:樂屋網線上排序廣告需以「點數」支付。


步驟三:

若您的帳戶內點數足夠,系統將會自動為您扣點,扣點成功後,您將會看到以下畫面。

扣點成功後,系統將於30分鐘後,自動啟用您的廣告。
若有任何問題,歡迎致電客服專線:02-5552-6565。





如何查詢點數「支出、存入」紀錄?

您可至我的樂屋 > 點數管理 > 點數紀錄 查詢每次購買、支出點數之紀錄。

如何查詢「點數消費明細」?

點數消費紀錄頁,會紀錄您所有使用「點數」扣點,購買線上排序廣告的紀錄。

您可至我的樂屋 > 廣告中心 > 點數消費明細,查詢您的點數消費紀錄。