草根影響力新視野 夜未央編譯
人工智慧已經成為當今職場不可忽視的新現實。在各大產業中，許多執行長（CEO）正向員工傳遞著同一個明確無誤的訊息：趕快學習AI並迅速適應，否則你將面臨被淘汰的命運。
各大企業正投入數十億美元建立AI基礎設施、重新設計工作流程，並期望旗下的員工能以史無前例的速度開發出全新的技能。從表面上看，這樣的期望似乎合情合理。畢竟每一次的技術革命，都要求勞工必須學習使用新的工具。然而，許多高階主管卻忽略了一個至關重要的領導核心教訓：培訓員工使用AI其實相對容易，但要創造一個讓他們「發自內心願意學習」的環境，卻困難得多。
這是因為，任何成功的轉型從來都不僅僅是技術問題，它在本質上是一個「信任」問題。
人們並不排斥學習，人們排斥的是「恐懼」。
因此，當員工聽到像是「不適應就等著被拋在後頭」這類帶有威脅性的訊息時，大多數人感受到的並不是轉型的機遇，而是巨大的不確定性。更具體地說，他們會開始懷疑，公司引進AI究竟是為了提升他們的個人價值，還是為了最終將他們取而代之？
在面對不熟悉的工具時，員工會擔心在學習過程中犯錯。他們會質疑，如果自己的進度落後於同事，是否會受到公司主管的批判或貼上標籤。因此，他們往往不敢輕易嘗試新事物，因為在這種高壓氛圍下，失敗的代價突然變得無比沉重。
這些反應沒有一個是無理取鬧的，這完全是人類面對未知時的正常人性。
那些忽視這些情感現實的領導者，往往會把員工的猶豫不決誤認為是對科技的抗拒，但事實上，這只是因為工作環境中缺乏了信任感與心理安全感。
圖片取自:(示意圖123rf)
未來勝出的企業，不一定擁有最聰明的AI
未來能在激烈競爭中勝出的企業，必然擁有懂得在變革與動盪中建立信任的領導者。
這是筆者在執行高階主管教練工作時屢屢見證的真理。那些能夠成功渡過重大轉型的組織，並不是因為每位員工都能在第一時間毫無保留地擁抱改變，而是因為他們的領導者能夠以誠實且絕對清晰的方式進行溝通、消除不必要的恐懼，並給予員工充分的信心，讓他們知道自己在學習過程中會得到公司的全力支持。
信任，能徹底改變一切。
當員工信任他們的領導者時，他們會更願意提出疑問。更棒的是，他們會更願意坦白承認自己不懂的地方！最重要的是，他們會展現出更高的意願去實驗、面對失敗、從中汲取教訓並持續改進。因為他們心裡很踏實，知道領導者會成為他們最堅實的後盾。
卓越領導者該怎麼做
如果你希望你的團隊能夠張開雙臂擁抱AI，而不是對其產生恐懼，請先從改變對話的方式開始。不要再說「每個人都必須成為AI專家」，試著改口說「我們大家正在一起並肩學習」。
此外，不要只把目光聚焦在評估AI帶來的生產力提升，更應該去慶祝和肯定員工在學習路上所達到的每一個里程碑。公開表揚那些勇於嘗試新工具的員工，並獎勵求知若渴的好奇心，其重要性絕不亞於獎勵現有的工作能力。最關鍵的一點是，你必須向團隊明確傳達：公司期待大家持續學習，但絕對不要求追求完美。
這個簡單的思維轉變，傳遞了一個無比強大的訊號：在這裡，當你在成長並學習AI的同時，你是絕對安全的。
每位領導者都該自問的三個問題
在啟動下一個AI專案或引進新工具之前，筆者強烈建議不論你是高階主管還是基層主管，都應該先問問自己以下這三個問題：
１．我是否已經向員工清楚解釋了公司為什麼要採用這些工具？
２．員工在開發新技能的過程中，是否能切實感受到公司給予的支援？
３．我是否創造了一個良好的環境，讓大家可以安心學習，而不必擔心因為無法掌握所有事情而遭受懲罰？
如果上述任何一個問題的答案是否定的，那麼你必須認清一個事實：你當前最大的變革障礙根本不是AI技術本身，而是你的領導方式。
資料來源：https://www.inc.com
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