在日本被稱為「經營之神」的Panasonic（舊松下電器）集團創辦人松下幸之助，沒有顯赫的家世，也沒有高學歷背景，卻能從一位電力公司的小員工轉變成為全球知名電器公司的大老闆，他是怎麼辦到的？「善於傾聽」，是松下幸之助成功的關鍵。他曾表示，善用人才的方法有很多種，而他自認能力及智慧不足，所以喜歡用商量而非命令的方式，向員工請求協助，聽取員工的想法及建議。這樣可以在主管及員工之間，建立上下互信的溝通，更讓團隊中的每位夥伴提起幹勁，與公司一同成長茁...

今年夏季氣溫屢創新高，6月更破了百年來的最高溫紀錄，刺激能夠消暑的家電業績不斷成長，而最受矚目的空調商品，要以憶聲歌林的移動式空調莫屬。主打隨插隨用、不滴水和移動便利的特性，去年一推出就賣到缺貨。今年加入新機型後，從4月到6月，每個月的銷量都翻倍成長。2016年前8個月的銷售台數較2015年同期成長了近6成。不只是移動式空調，近年憶聲歌林在小家電市場攻城掠地，像是不斷引領話題的隨行杯果汁機、循環扇、快煮壺等，各品項都拿下全台銷售第一的寶座。事實上...

一個人之所以能受人歡迎，不是因為他能滔滔不絕，而是他的回應方式能夠鼓勵對方想要說更多。想要成為善傾聽的談話高手，請小心避開以下6種回話方式：1. 「反正你就是這樣」心裡懷有成見或刻板印象時，不管對方說什麼，你都無法坦率接納，也不會試著站在對方的角度思考。2. 「嗯哼，喔，這樣啊」以漠不關心或敷衍的態度回應對方的談話，非但聽不見對方的想法，甚至有可能會做出文不對題的反應。3. 「其實我之前啊⋯⋯」如果你不管聊到什麼話題，都會扯到自己身上，代表你根...

▲ 藍色的線是傳統消費行為，橘色的線是線上消費行為你是怎麼做行銷工作的？如何決定在哪裡接觸消費者，讓他認識你、喜歡你、也許和你變成朋友，進而購買你的產品，使用你的服務？要回答這個問題，得先回頭思考消費者行為的變化。以前，顧客只要看到廣告就會被吸引，找時間跑到實體店面去看看產品實際長怎樣，要是喜歡就直接結帳。但隨著網路愈來愈發達，現在消費者可參考的訊息不再只有廣告，還包含企業網站、Facebook粉絲團貼文、網友評價、電子商務平台等等。選擇的通...

一位生性節儉的富商找上房仲小葉，富商開頭就說：「我想要在這附近找間房子給我媽住，希望離醫院近、交通方便、住家環境安靜、面公園。」小葉忖度，以客戶用錢精準且保守的個性，什麼樣的房子才符合客戶的實際需求？小葉認真評估富商現在住的環境後建議：不如將自己住的這間房子讓給媽媽住，夫妻倆則在附近挑個好地段、另行購買坪數大一點的房子，也方便與兒女同住，房子也比較有增值空間。富商思考後接受了建議，在附近另外購買一戶大坪數的大樓住宅，一、兩年後房子增...

親愛的小編：前同事回鍋成為我的部屬。我們的工作類型屬於團隊分工，成敗總是看整個團隊，但分配好的事情，常常在他那環節發生粗心錯誤，而他總是習慣性地說「我以為是這樣……」，造成後面接手的夥伴需要加班補救。試過幾次軟性暗示，還是沒什麼效果。反映給上級主管時，總覺得他們好像沒有打算主動出面解決這個問題。面對上層主管消極的回應，中階主管該如何應對比較好？──台北的CamillaCamilla妳好：身處不同的職業階層，會面臨到不同的課題。從員工身分轉變為主管時，...

有部分負責招聘的主管在選才時，除了看履歷表自傳，做心理測驗和面試之外，還會上網 Google 或瀏覽 Facebook，蒐集更多與求職者相關的個人資訊。不過，這麼做真的有助於提升選才的精準度嗎？公司開出職缺，湧入許多履歷表，你會先用 Facebook 或 Google，查查求職者的相關訊息嗎？隨著社群媒體普及化，這個現象已經成為招聘時的新趨勢。現在負責招聘的主管在選才時，不只看履歷表自傳、心理測驗和面試，還會上網搜尋求職者有沒有其他「有爭議」的發言或行為。美國知名招...

每次想要好好學習英文，就去蒐羅市面上所有的片語書、會話書或單字本，甚至直接報名英語補習班。花大錢、搬了一籮筐書、買課程，就覺得自己好像「已經在學習的路上了」，但過了半年後，工具書只翻了二、三頁，英文也沒很大的進步。美國知名演員威爾．羅傑斯（Will Rogers）曾說：「學習只有兩種途徑：一個是閱讀，另一個是與更聰明的人為伍。」《學得快才會想學！黃金20小時學習法》作者喬許‧考夫曼（Josh Kaufman）則認為，在投入學習領域之前，學習者必須審慎判斷需要...

在占地3萬坪的墾丁福華渡假飯店裡，總經理張積光儘管日理萬機，每天仍堅持固定巡視飯店的大小角落。因為，這不僅是他所主張的走動式管理、現場提問的最佳實踐，還是他從第一份工作就培養出來的習慣。1972年張積光自軍中退伍，社會學科背景的他，對於旅館服務業有股莫名憧憬，好不容易考上統一大飯店，卻與「第一志願」客房部擦身而過，被分配到安全室擔任警衛。相較於和客人互動機會多、小費收入高的客房部門，警衛工作不僅薪水低、三班制，還必須四處巡邏，一天中有8個...

在龜兔賽跑故事中，動作敏捷的兔子和慢吞吞的烏龜比賽，原本大幅超前、勝券在握的兔子，因為掉以輕心在中途睡午覺，最終將到手的勝利拱手讓給了烏龜。動作慢、不斷努力的烏龜，不僅受到眾人的讚揚，也美化了這則故事。《學習大勉強》作者安河內哲也認為，在現實職場中，仿效烏龜精神的人注定要成為輸家，因為學習能力慢的人，只會被遠遠拋在後頭。在職場上互相競爭的雙方，都是處於同一戰場、在相同條件下競爭，你的對手可不會像故事裡的兔子一樣偷懶睡午覺。安河內哲也...