台灣的勞工意識逐年抬頭，以往冷門的勞資新聞，一再攻占媒體版面，「勞基法」「加班費」，更成為熱門搜尋關鍵字。勞動檢查一波波，勞動部今年還將擴增勞檢員，勞檢4萬家企業，罰則也大幅提高，最重可開罰45萬元；北市勞動局長賴香伶甫上任，更針對媒體業發動突擊式勞檢，第二波將鎖定金融業、資訊服務業。 台灣的勞動環境，真能就此改善？答案並不樂觀。 被稱為「勞工大憲法」的勞基法，30年來管遍360行，不僅不合時宜、也缺乏彈性，造成勞檢好忙、企業好怕、員工好累的...

過去10幾年，《遠見》深耕服務業第一線服務品質大調查，並連續多年舉辦「國際服務論壇」，在搜尋台灣人最愛的日本服務典範時，星野集團董事長星野佳路的名字，被台灣的服務業者推薦給我們。有人說，「那是我住過日本最好的度假村，住過一次還想再去住」；有人說「董事長在日本很有知名度。」但多數台灣人對他並不太了解。後來我只要碰到日本人，就會隨口問，「你知道星野集團嗎？你知道星野佳路嗎？」很多日本人會立刻回答，「知道啊，很有名！」「常在電視上看到」。直...