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關鍵字:客戶服務

一共有:175筆"客戶服務"結果被找到
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PwC:抗拒AI者將無容身處 服務業掀自動化轉型潮

PwC:抗拒AI者將無容身處 服務業掀自動化轉型潮

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|葉安庭/綜合外電報導資誠聯合會計師事務所(PwC)美國區執行長 Paul Griggs 近日對資深員工發出嚴厲警告,強調在事務所加速轉型至自動化服務的過程中,抗拒人工智慧(AI)的合夥人將「無容身之處」。此番言論凸顯專業服務業正經歷一場深層的變革,對於全球,包括台灣在內的服務業者而言,PwC的策略提供了重要的借鑒與省思。 Paul Griggs 於 2024 年 5 月就任美國區執行長以來,便積極推動PwC轉向「AI優先」的營運模式。他明確指出,自...

印度SBI共同基金導入生成式AI 強化客戶體驗與風險控管

印度SBI共同基金導入生成式AI 強化客戶體驗與風險控管

商傳媒|林昭衡/綜合外電報導印度SBI共同基金(SBI Mutual Fund)積極擁抱金融科技創新,上個月推出升級版投資應用程式「InvestTap Nxt」,運用生成式人工智慧(GenAI)提供個人化且具對話性的顧問服務。此舉不僅旨在提升投資人體驗,更將AI技術應用於內部風險管理,例如偵測潛在的內線交易,為業界樹立新的標竿。 數位轉型與個人化服務 印度SBI共同基金執行董事暨策略、數位與科技主管斯里尼瓦斯·傑恩(Srinivas Jain)指出,投資與財富管理服務正朝向更個人化與對話式...

騰訊雲QClaw AI代理升級 深度結合微信搶攻智慧助理市場

騰訊雲QClaw AI代理升級 深度結合微信搶攻智慧助理市場

圖/本報資料庫商傳媒|何映辰/台北報導全球「OpenClaw」風格的AI代理人熱潮持續延燒,中國科技巨頭騰訊今日(18日)宣布,旗下騰訊雲(Tencent Cloud)已針對其AI代理人產品QClaw進行重大更新,實現與其廣受歡迎的通訊應用程式微信(WeChat)的深度整合。此舉不僅代表騰訊在AI領域的重要佈局,也加劇了中國科技公司在智慧助理市場的競爭。 QClaw功能大幅提升 拓展微信應用場景 根據《Pandaily》報導,QClaw此次升級後,成為首款能與微信全面連通的「OpenClaw風格」AI代...

星國政府政策磁吸國際資本與人才 新興科技中心地位躍升

星國政府政策磁吸國際資本與人才 新興科技中心地位躍升

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|責任編輯/綜合外電報導隨著全球科技人才與資金流向的轉變,亞洲新興科技中心的崛起正成為一股不可忽視的趨勢。其中,新加坡憑藉其對新創企業友善的政策與健全的生態系,成功吸引來自全球的關注與投資,逐步奠定其亞洲科技新樞紐的地位。 根據《Economist Impact》於今日(17日)的報導指出,新加坡的營運動能已迅速轉化為來自太平洋兩岸的資金支持。例如,科技新創 Multiplier 在 2025 年便獲得 2,750 萬美元的種子輪及 A 輪融資,投資...

Toobit未獲美國監管許可 投資人應留意合規風險與替代方案

Toobit未獲美國監管許可 投資人應留意合規風險與替代方案

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|方承業/綜合外電報導加密貨幣交易平台Toobit自2023年推出以來,在全球數位資產交易市場中佔有一席之地。然而,截至2026年,該平台在美國的監管狀態尚未符合當地法規,這對尋求合規交易服務的美國投資人構成潛在風險。 美國加密貨幣監管體系嚴格 美國對加密貨幣平台的監管環境極為嚴格,由聯邦及州層級的多個機構共同監督。在聯邦層級,美國證券交易委員會(SEC)負責監管被歸類為證券的資產,商品期貨交易委員會(CFTC)則監管衍生性商...

德事商務中心全面導入AI 重塑商辦市場數位競爭力版圖

德事商務中心全面導入AI 重塑商辦市場數位競爭力版圖

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|簡明心/綜合外電報導德事商務中心(The Executive Centre, TEC)17日宣布啟動數位轉型戰略,核心聚焦「企業AI整合」、「進階數據智能」與「可擴展自動化架構」三大支柱,意圖翻轉傳統仰賴經驗與人脈的商用不動產產業模式,導入數據驅動決策。在AI應用方面,德事推出內部智能助理「ECHO」,並整合於Microsoft Teams平台,提供全球員工即時支援。該系統可串接企業內部知識庫、營運流程與市場資訊,透過生成式AI提升資訊檢索效率,並統一...

美國生成式AI市場規模上看188億美元,2025至2033年複合成長率近18%

美國生成式AI市場規模上看188億美元,2025至2033年複合成長率近18%

商傳媒|責任編輯/綜合外電報導美國生成式AI市場正快速成長。根據產業分析,2024年美國生成式AI市場規模已達36.1億美元,預計到2033年將達到188.2億美元,2025年至2033年的複合年增長率(CAGR)為17.96%。 生成式AI指的是能夠基於訓練數據,創建新的文本、圖像、影片、軟體代碼和模擬等內容的先進機器學習模型。這些技術正被越來越多地整合到企業應用中,以實現流程自動化、提高生產力並支持創新數位服務。 美國在基礎AI模型的開發方面仍處於全球領先地位,這得益於強大...

韓國券商系統頻出包 五年逾兩百起障礙僅半數獲賠 投資人求償路漫漫

韓國券商系統頻出包 五年逾兩百起障礙僅半數獲賠 投資人求償路漫漫

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|吳承岳/台北報導近年來韓國券商交易系統頻繁出現問題,引發投資者諸多不滿。根據《紐西斯》報導,韓國國會政務委員會所屬的金相勳議員辦公室自金融監督院等單位取得資料顯示,過去五年(2021年至2025年)韓國前十大券商共發生201起系統障礙事件,但僅有98起完成用戶賠償,比例未過半。 新韓投資證券發生的事故次數最多,為36件,但僅對其中14件(38.9%)進行了用戶賠償。KB證券的9起事故中,沒有一起完成賠償。未來資產證券(15件中5件...

矽谷科技權力右移?創投押注AI、國防 加劇財富集中與監管挑戰

矽谷科技權力右移?創投押注AI、國防 加劇財富集中與監管挑戰

商傳媒|林昭衡/綜合外電報導隨著科技發展重心轉移,創投基金的投資方向也出現變化。彼得提爾(Peter Thiel)旗下的創投基金 Founders Fund 在完成先前的 460 億美元成長基金後不到一年,正準備推出規模約 600 億美元的新基金「Growth IV」。據報導,新基金約有 150 億美元來自 Founders Fund 合夥人的個人出資,並吸引了眾多機構和投資人的濃厚興趣,外部認購需求超過了基金的規模。 除了頂級基金的雄厚資本實力外,作為矽谷最具意識形態驅動的資本實體之一,Founders ...

Salesforce 押寶菲律賓 助企業AI落地擺脫「最後一哩」挑戰

Salesforce 押寶菲律賓 助企業AI落地擺脫「最後一哩」挑戰

圖/本報資料庫商傳媒|方承業/綜合外電報導Salesforce 總裁暨首席工程與客戶成功長塔拉普拉加達(Srini Tallapragada)表示,許多企業執行長與董事會成員都希望公司轉型為 AI 驅動,但當詢問 AI 是否對業務成長或成本控制產生實質影響時,卻往往難以從損益表中看出成效。 Salesforce 將此現象稱為「最後一哩問題」(last mile problem),意指生成式 AI 的潛力與實際企業應用間的落差。該公司因此將菲律賓視為重要的客戶市場,同時也作為企業 AI 能否突破試點階段的試...