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關鍵字:客戶服務

一共有:238筆"客戶服務"結果被找到
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新加坡金管局推AI風險工具包 助金融業安全部署

新加坡金管局推AI風險工具包 助金融業安全部署

商傳媒|方承業/綜合外電報導新加坡金融管理局(MAS)今日正式推出一套人工智慧(AI)風險工具包,旨在引導金融機構安全且負責任地部署AI技術。此框架由金管局與包含24家銀行、保險公司及其他業界夥伴共同研發,突顯了監管機構在快速發展的金融科技領域中,對風險管理的重視。 隨著AI技術在金融服務業的應用日益廣泛,從客戶服務到風險評估,AI的導入大幅提升了營運效率與創新能力。然而,AI技術的潛在風險,如模型偏誤、數據隱私、演算法透明度不足及網路安全漏洞等,...

金融服務業AI代理監管現新挑戰 Aveni成立專家委員會

金融服務業AI代理監管現新挑戰 Aveni成立專家委員會

圖/本報資料庫商傳媒|葉安庭/綜合外電報導隨著人工智慧(AI)技術在金融服務業的應用日益深化,特別是AI代理(AI Agent)系統的崛起,其監管與風險控管問題成為業界關注焦點。金融科技公司 Aveni 於日前宣布成立「AI代理審計專家委員會」(Agent Assurance Expert Council, AAEC),旨在匯集各方專業,共同研擬應對方案。 該委員會集結了金融服務、顧問諮詢、風險管理及法規遵循領域的資深領導者。其主要目標在於處理金融服務業中,AI驅動代理系統的審計與治理挑戰。A...

越南企業加速擁抱AI驅動數位轉型 營收成長效率翻倍

越南企業加速擁抱AI驅動數位轉型 營收成長效率翻倍

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|方承業/綜合外電報導越南正經歷全面的數位化進程,人工智慧(AI)技術正快速且廣泛地部署於企業核心職能,從客戶服務、營運管理到風險控制與產品開發,無處不在。根據亞馬遜網路服務(Amazon Web Services, AWS)越南分公司的一份報告指出,約有六成一(61%)的越南企業預期或已因採用AI而改善營運並提升營收成長,另有五成八(58%)的企業則預計或已達成成本節省的目標。 AI在越南企業的應用案例日益普及,包括提供全天候客戶支援的聊...

PwC:抗拒AI者將無容身處 服務業掀自動化轉型潮

PwC:抗拒AI者將無容身處 服務業掀自動化轉型潮

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|葉安庭/綜合外電報導資誠聯合會計師事務所(PwC)美國區執行長 Paul Griggs 近日對資深員工發出嚴厲警告,強調在事務所加速轉型至自動化服務的過程中,抗拒人工智慧(AI)的合夥人將「無容身之處」。此番言論凸顯專業服務業正經歷一場深層的變革,對於全球,包括台灣在內的服務業者而言,PwC的策略提供了重要的借鑒與省思。 Paul Griggs 於 2024 年 5 月就任美國區執行長以來,便積極推動PwC轉向「AI優先」的營運模式。他明確指出,自...

印度SBI共同基金導入生成式AI 強化客戶體驗與風險控管

印度SBI共同基金導入生成式AI 強化客戶體驗與風險控管

商傳媒|林昭衡/綜合外電報導印度SBI共同基金(SBI Mutual Fund)積極擁抱金融科技創新,上個月推出升級版投資應用程式「InvestTap Nxt」,運用生成式人工智慧(GenAI)提供個人化且具對話性的顧問服務。此舉不僅旨在提升投資人體驗,更將AI技術應用於內部風險管理,例如偵測潛在的內線交易,為業界樹立新的標竿。 數位轉型與個人化服務 印度SBI共同基金執行董事暨策略、數位與科技主管斯里尼瓦斯·傑恩(Srinivas Jain)指出,投資與財富管理服務正朝向更個人化與對話式...

騰訊雲QClaw AI代理升級 深度結合微信搶攻智慧助理市場

騰訊雲QClaw AI代理升級 深度結合微信搶攻智慧助理市場

圖/本報資料庫商傳媒|何映辰/台北報導全球「OpenClaw」風格的AI代理人熱潮持續延燒,中國科技巨頭騰訊今日(18日)宣布,旗下騰訊雲(Tencent Cloud)已針對其AI代理人產品QClaw進行重大更新,實現與其廣受歡迎的通訊應用程式微信(WeChat)的深度整合。此舉不僅代表騰訊在AI領域的重要佈局,也加劇了中國科技公司在智慧助理市場的競爭。 QClaw功能大幅提升 拓展微信應用場景 根據《Pandaily》報導,QClaw此次升級後,成為首款能與微信全面連通的「OpenClaw風格」AI代...

星國政府政策磁吸國際資本與人才 新興科技中心地位躍升

星國政府政策磁吸國際資本與人才 新興科技中心地位躍升

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|責任編輯/綜合外電報導隨著全球科技人才與資金流向的轉變,亞洲新興科技中心的崛起正成為一股不可忽視的趨勢。其中,新加坡憑藉其對新創企業友善的政策與健全的生態系,成功吸引來自全球的關注與投資,逐步奠定其亞洲科技新樞紐的地位。 根據《Economist Impact》於今日(17日)的報導指出,新加坡的營運動能已迅速轉化為來自太平洋兩岸的資金支持。例如,科技新創 Multiplier 在 2025 年便獲得 2,750 萬美元的種子輪及 A 輪融資,投資...

Toobit未獲美國監管許可 投資人應留意合規風險與替代方案

Toobit未獲美國監管許可 投資人應留意合規風險與替代方案

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|方承業/綜合外電報導加密貨幣交易平台Toobit自2023年推出以來,在全球數位資產交易市場中佔有一席之地。然而,截至2026年,該平台在美國的監管狀態尚未符合當地法規,這對尋求合規交易服務的美國投資人構成潛在風險。 美國加密貨幣監管體系嚴格 美國對加密貨幣平台的監管環境極為嚴格,由聯邦及州層級的多個機構共同監督。在聯邦層級,美國證券交易委員會(SEC)負責監管被歸類為證券的資產,商品期貨交易委員會(CFTC)則監管衍生性商...

德事商務中心全面導入AI 重塑商辦市場數位競爭力版圖

德事商務中心全面導入AI 重塑商辦市場數位競爭力版圖

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|簡明心/綜合外電報導德事商務中心(The Executive Centre, TEC)17日宣布啟動數位轉型戰略,核心聚焦「企業AI整合」、「進階數據智能」與「可擴展自動化架構」三大支柱,意圖翻轉傳統仰賴經驗與人脈的商用不動產產業模式,導入數據驅動決策。在AI應用方面,德事推出內部智能助理「ECHO」,並整合於Microsoft Teams平台,提供全球員工即時支援。該系統可串接企業內部知識庫、營運流程與市場資訊,透過生成式AI提升資訊檢索效率,並統一...

美國生成式AI市場規模上看188億美元,2025至2033年複合成長率近18%

美國生成式AI市場規模上看188億美元,2025至2033年複合成長率近18%

商傳媒|責任編輯/綜合外電報導美國生成式AI市場正快速成長。根據產業分析,2024年美國生成式AI市場規模已達36.1億美元,預計到2033年將達到188.2億美元,2025年至2033年的複合年增長率(CAGR)為17.96%。 生成式AI指的是能夠基於訓練數據,創建新的文本、圖像、影片、軟體代碼和模擬等內容的先進機器學習模型。這些技術正被越來越多地整合到企業應用中,以實現流程自動化、提高生產力並支持創新數位服務。 美國在基礎AI模型的開發方面仍處於全球領先地位,這得益於強大...