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關鍵字:客戶服務

一共有:238筆"客戶服務"結果被找到
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破解AI成本與資安難題!天逸推平價私有化AI助中小企業轉型

破解AI成本與資安難題!天逸推平價私有化AI助中小企業轉型

是新聞網   記者/楊雅雯 天逸財金科技推出輕量級私有化AI解決方案,兼顧成本、效率與資料安全,協助中小企業打造專屬AI應用。圖/天逸財金科技提供 生成式AI快速發展,從整理文件、查詢資料到協助客服與行政工作,AI已逐漸成為企業提升效率的重要工具。然而,許多中小企業在導入AI時,往往面臨兩大難題:使用公有雲AI服務的費用可能隨使用量持續增加,以及公司機密、客戶資料上傳外部平台所帶來的資安疑慮。 深耕金融科技與企業數位轉型領域逾25年的天逸財金科技,針對中...

度假租賃平台 HomeToGo 導入 AI 成效顯著,上半年營收成長逾七成

度假租賃平台 HomeToGo 導入 AI 成效顯著,上半年營收成長逾七成

圖/示意圖商傳媒|葉安庭/綜合外電報導度假租賃公司 HomeToGo(HomeToGo SE)近期公布 2026 年上半年財報,將營運成果歸因於內部廣泛導入人工智慧(AI)應用,並強調 AI 有助於提升投資報酬率(ROI)與加速產品上市時間。 根據《PhocusWire》報導,截至 2026 年上半年,HomeToGo 已將 15 種 AI 工具開放給旗下所有員工使用。這些 AI 自動化應用在客戶服務方面成效顯著,例如客戶電子郵件回覆速度加快三倍,同時將轉交真人處理的線上客服聊天請求減少了 85%。 在行銷層...

新加坡代理式AI採用率達51% 人才培訓成企業轉型關鍵

新加坡代理式AI採用率達51% 人才培訓成企業轉型關鍵

圖/本報資料庫商傳媒|方承業/綜合外電報導根據《AI CERTs News》報導,新加坡企業在代理式AI(Agentic AI)的採用率預計於 2026 年達到 51%。代理式AI是一種能自主判斷、運用工具並在有限人為干預下執行多步驟任務的智慧技術,其迅速普及正促使各界關注人才培訓的重要性。 報導指出,目前有 33% 的企業運用人工智慧協助員工日常工作,然而僅有 10% 的企業能將 AI 整合至端到端的業務流程,使其能獨立處理多步驟任務。這項數據顯示,雖然企業對 AI 的投資持續增加(目...

Zendesk日本社長談AI客服雙軌發展 新計費模式助企業精準部署

Zendesk日本社長談AI客服雙軌發展 新計費模式助企業精準部署

圖/示意圖商傳媒|吳承岳/台北報導Zendesk日本法人代表執行役社長森太郎(Moritaro Mori)日前分析日本市場人工智慧(AI)應用現況,指出企業導入AI於客戶服務(Customer Service,CS)的現象呈現「兩極化」。部分領先企業已透過AI代理、輔助客服人員,並培訓AI專才,但多數企業仍處於案例研究、投資報酬率分析與概念驗證(PoC)階段。 森太郎觀察,美國科技業因AI新創蓬勃,企業傾向自主組合AI進行敏捷開發;反觀日本企業,在數位與AI轉型方面,多數仍依賴系統整合商...

德國Flip獲2500萬美元A輪融資 為基層勞工開發AI工具

德國Flip獲2500萬美元A輪融資 為基層勞工開發AI工具

商傳媒|葉安庭/綜合外電報導德國新創公司 Flip Technology Corporation 於週四(20日)宣布,已成功完成 2,500 萬美元的 A 輪融資。這筆資金將用於擴展其為第一線基層工作者(frontline workers)開發的人工智慧(AI)軟體工具,目標是提升零售、製造、物流與照護等領域非辦公室員工的工作效率。 Flip 專注於開發 AI 驅動的軟體,旨在服務那些不需坐在辦公桌前工作的員工。對於這群基層勞工而言,這些 AI 工具能夠在日常工作中提供實用協助,例如簡化內部溝通、提供即...

日本AI熱潮:股指揭示影響侷限,企業態度謹慎

日本AI熱潮:股指揭示影響侷限,企業態度謹慎

圖/本報資料庫商傳媒|吳承岳/台北報導儘管全球人工智慧(AI)浪潮席捲,日本的AI發展與投資熱潮卻呈現出兩極化現象。根據最新分析,AI對日本經濟的影響主要集中於特定產業與大型企業,並未全面帶動整體經濟活力。同時,日本企業在AI技術導入上雖展現謹慎態度,但其對品質的重視卻帶來了顯著成效。 AI熱潮集中特定股指與企業 今年上半年(截至6月30日),受AI及半導體相關企業股價飆升影響,日經平均指數(日經225),這個受到少數高價股權重影響較大的股價指數,增長...

nCino 聯手鄧白氏並推 AI 房貸工具 股價勁揚 8.6%

nCino 聯手鄧白氏並推 AI 房貸工具 股價勁揚 8.6%

商傳媒|林昭衡/綜合外電報導金融科技公司 nCino(nCino)今日受其與全球商業數據與分析服務供應商鄧白氏(Dun & Bradstreet)的策略聯盟,以及推出全新人工智慧(AI)房貸工具兩大利多消息激勵,盤中股價勁揚 8.6%。 今年 8 月,nCino 與鄧白氏達成合作,將鄧白氏的全球商業身份與風險數據,整合至 nCino 的 Client Lifecycle Management platform(客戶生命週期管理平台)中。此舉旨在透過統一驗證過的數據,簡化商業銀行的客戶身份驗證(KYC)流程與監控,進而降...

衛星情報商 BlackSky Technology 獲跨國大單 股價聞訊揚升6%

衛星情報商 BlackSky Technology 獲跨國大單 股價聞訊揚升6%

商傳媒|責任編輯/綜合外電報導衛星影像公司 BlackSky Technology Inc. 近期贏得一份七位數美元、為期多年的國際地理空間情報合約,激勵其股價在上一交易日上漲 6.0%。這項合約整合了 BlackSky 第二代與第三代衛星影像,並搭配人工智慧(AI)分析技術,透過其 Spectra 平台提供客戶服務。 根據報導,此次簽約是基於成功的試點計畫,顯示客戶逐步將 BlackSky Technology Inc. 的 Spectra 平台(一個結合衛星影像與人工智慧分析的軟體平台)深度整合至日常營運。這份訂閱...

獨家專訪》從兆基看社宅下一步 張惠山:事件是提醒,產業正朝專業化、...

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獨家專訪》從兆基看社宅下一步 張惠山:事件是提醒,產業正朝專業化、制度化邁進 M傳媒/專訪整理 大型包租代管業者兆基屋管近期因大股東財務爭議、前董事長涉司法案件及經營團隊異動,引發市場高度關注,也讓外界重新檢視社會住宅包租代管制度中的企業治理、資金管理與風險控管。國家住都中心目前已針對寄居蟹案件啟動轉銜機制,兆基案件則同步蒐集房東、房客意見及聯絡資料,後續將視業務執行情形與契約協商結果提供協助。 風暴之下,社會住宅包租代管是否...

跨境電商迎數位轉型 Fordeal整合供應鏈與金流助微型業者降低營運門檻

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Fordeal 整合零庫存營運機制、全程物流配送與加密貨幣等多元金流支付,協助賣家實現智慧化管理,提升跨境交易效率。圖/品牌提供 全球電子商務持續發展,跨境購物市場也逐步成為中小型及微型業者拓展市場的重要管道。不過,對資金與人力有限的個人賣家及小型商家而言,跨境電商經營仍面臨備貨資金、庫存管理、物流配送及跨國金流等多項挑戰。近年業者也開始透過數位工具整合供應鏈與營運流程,降低跨境交易的複雜度。 亞洲創新電商平台 Fordeal 近期推出一站式跨境電商營...