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關鍵字:客戶服務

一共有:167筆"客戶服務"結果被找到
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企業AI工具應用浪潮 SailPoint強化身份治理防範Shadow AI

企業AI工具應用浪潮 SailPoint強化身份治理防範Shadow AI

圖/本報資料庫商傳媒|葉安庭/綜合外電報導隨著企業積極將人工智慧(AI)工具整合至日常營運,相關的資安與合規挑戰也日益嚴峻。資安業者 SailPoint Technologies 已宣布與 Anthropic 的 Claude Compliance API 完成整合,此舉旨在為採用 Claude Enterprise 的企業提供更完善的身分安全可視性與治理能力,有效防範潛在的「影子AI」(Shadow AI)風險。 根據 SailPoint 產品執行副總裁兼技術長 Chandra Gnanasambandam 表示,儘管業界仍在討論 AI 安全的未來,但 SailPo...

GoTyme Bank推員工持股計畫 強化數位人才留任與企業向心力

GoTyme Bank推員工持股計畫 強化數位人才留任與企業向心力

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|責任編輯/綜合外電報導南非數位銀行 GoTyme Bank 於週三宣布,已推出一項適用於全體員工的長期員工持股計畫(LTIP),旨在吸引並留住金融科技領域的頂尖人才。該計畫旨在使數位銀行集團的員工與其長期成長和成功保持一致,並讓符合資格的員工有機會參與公司隨時間創造的價值。 GoTyme Bank 執行長 Cheslyn Jacobs 表示,這項計畫反映了公司相信業務的建設者應當分享其成功。此舉也與南非金融科技產業的廣泛趨勢相符,該產業正日益利用...

2026年社群媒體行銷趨勢:AI驅動社群經濟、深化可衡量效益

2026年社群媒體行銷趨勢:AI驅動社群經濟、深化可衡量效益

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|葉安庭/綜合外電報導2026年,社群媒體行銷領域正經歷根本性轉變,從過去追求廣泛觸及的時代,走向重視社群深度、精準衡量效益的全新格局。人工智慧(AI)不僅將扮演關鍵驅動角色,更能提升客戶服務與行銷策略的真實性。 重塑社群經濟與精準歸因 品牌正將重心從廣泛的平台觸及轉移至高價值的利基社群。行銷人員需識別目標客群聚集的場域,並於其中建立真實存在感。對於 B2B 組織而言,這意味著深化經營 LinkedIn 專業社群或 Discord 產...

2026年AI加速企業轉型 投資聚焦代理式智慧與基礎建設

2026年AI加速企業轉型 投資聚焦代理式智慧與基礎建設

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|何映辰/台北報導2026年,人工智慧(AI)已從試驗階段邁入大規模實施的關鍵時期。全球對AI生態系統的投資顯著加速,預計全年AI支出將達到2.52兆美元,年成長率高達44%。其中,AI基礎建設的支出預計將突破1.3兆美元,顯示企業、政府及投資者正將重心轉向具備商業可行性、可衡量投資報酬率(ROI)及基礎設施整備度的AI應用。 代理式AI崛起 驅動營運自動化 具備多步驟工作流程執行能力,且僅需最少人工介入的代理式AI系統(Agentic AI syst...

AI熱潮下美科技業職缺連16個月下滑 勞動市場結構性轉變

AI熱潮下美科技業職缺連16個月下滑 勞動市場結構性轉變

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|責任編輯/綜合外電報導美國科技產業正面臨十年來最長的就業低谷,職缺數量已連續 16 個月下滑,此現象發生在全球人工智慧(AI)投資熱潮空前之際。這股浪潮正促使大型科技公司將數十億美元轉投向自動化、機器學習基礎設施、雲端運算及生成式 AI 系統,導致產業內部頻頻出現裁員、凍結招聘、企業重組與營運成本縮減。 過往數十年,美國科技業被視為創造就業、推動創新與經濟成長的強大引擎,矽谷等主要科技中心曾對軟體工程師、資料科學...

菲律賓企業AI整備面臨挑戰 轉型遲緩恐失東協競爭力

菲律賓企業AI整備面臨挑戰 轉型遲緩恐失東協競爭力

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|何映辰/台北報導根據《Insiderph.com》報導,菲律賓企業在人工智慧(AI)整合方面面臨嚴峻挑戰,若未能加速轉型,恐將在東南亞國家協會(東協)區域的數位經濟競爭中落後。 Xenai Digital 執行長 Pauline Pangan 指出,當前菲律賓企業面臨多重困境,包括過時的營運模式、難以跟上科技發展的教育系統,以及企業仍普遍將勞動力視為比數位轉型更廉價的成本。她強調,問題的核心不再是技術的可近性,而是領導階層重新思考組織運作模式的意...

AI時代職場競爭力再進化:跨領域博學家方能脫穎而出

AI時代職場競爭力再進化:跨領域博學家方能脫穎而出

圖/本報資料庫商傳媒|責任編輯/綜合外電報導隨著人工智慧(AI)技術日益普及,職場競爭的本質正經歷深刻變革。業界普遍流傳一句警語:「你不會輸給人工智慧,你將會輸給那些懂得將人工智慧融入其工作或專業的人。」這不僅是職場生存的忠告,更預示著「現代博學家」的崛起,成為當今專業人士不可或缺的特質。 根據一份由賓夕法尼亞州匹茲堡地區專精商務、智慧財產權與人工智慧訴訟的律師撰寫及編輯的報告指出,傳統上專業領域追求垂直分工與深度專精的模式正在瓦解,而...

波士頓諮詢公司運用AI訓練銷售員 精準分析優劣行為

波士頓諮詢公司運用AI訓練銷售員 精準分析優劣行為

圖/本報AI製圖(示意圖)商傳媒|葉安庭/綜合外電報導全球知名顧問公司波士頓諮詢公司(BCG)正透過人工智慧(AI)代理程式 Jamie,訓練其客戶的銷售人員,學習如何辨識並複製最佳銷售行為,同時避免表現不佳的互動模式。這項創新方案旨在透過數據分析,精準提升銷售團隊的整體績效。 根據波士頓諮詢公司旗下科技建構與設計部門 BCG X 的常務董事兼合夥人 Japjit Ghai 指出,Jamie 正學習其客戶銷售人員在客戶服務互動中的優點與缺失。波士頓諮詢公司利用客戶提供的數...

AI深入財富管理:Dynasty預告『虛擬Shirl』 產業勞動力衝擊引論辯

AI深入財富管理:Dynasty預告『虛擬Shirl』 產業勞動力衝擊引論辯

圖/本報資料庫商傳媒|何映辰/台北報導財富管理產業正加速擁抱人工智慧(AI),Dynasty Financial Partners執行長希爾·彭尼(Shirl Penney)近期便預告,將在未來三個月內推出其個人化的AI模型「Virtual Shirl」。這項發展不僅象徵著產業技術革新,也引發業界對AI如何重塑金融專業人員角色的廣泛討論。 根據《InvestmentNews》報導,希爾·彭尼表示,這款「Virtual Shirl」AI模型已審閱他過去五年的電子郵件、數百篇演講稿與白皮書,並能理解他的語音和語調。他認為,「...

旅遊業雖受衝擊需求仍旺 U.S. Global Investors執行長揭投資契機

旅遊業雖受衝擊需求仍旺 U.S. Global Investors執行長揭投資契機

商傳媒|吳承岳/台北報導U.S. Global Investors執行長Frank Holmes近日指出,儘管全球旅遊業面臨地緣政治緊張與燃油成本上升的雙重壓力,但其潛在需求依舊強勁,為投資人帶來獨特的進場機會。 根據《Proactive Investors Limited》報導,Frank Holmes分析,航空公司股價雖受衝擊,旅客流量與航班載客率卻維持高檔,顯示消費者對於旅遊的渴望並未減退。他強調,航空公司已能將增加的燃油成本轉嫁給消費者,且未顯著影響需求。 觀察全球市場,北美洲、歐洲與亞洲之間的國...