- 發布:2026年08月21日
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圖/示意圖商傳媒|吳承岳/台北報導Zendesk日本法人代表執行役社長森太郎(Moritaro Mori)日前分析日本市場人工智慧(AI)應用現況,指出企業導入AI於客戶服務(Customer Service,CS)的現象呈現「兩極化」。部分領先企業已透過AI代理、輔助客服人員,並培訓AI專才,但多數企業仍處於案例研究、投資報酬率分析與概念驗證(PoC)階段。 森太郎觀察,美國科技業因AI新創蓬勃,企業傾向自主組合AI進行敏捷開發;反觀日本企業,在數位與AI轉型方面,多數仍依賴系統整合商...









