被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。延續以往，派遣培訓嚴格的神祕客，隨機抽測一線員工，以基本題與魔鬼題替企業打分數。 共有19個業態、268家業者或單位受測，夏慕尼鐵板燒以85.75高分，榮登跨業態冠軍。今年首度新增美髮業和電影院，人壽保險與網購平台則重啟調查。整體結果看來，台灣服務似乎碰上瓶頸，業態總平均分數僅比去年進步0.75分，為55.32分，且服務人員缺乏主動性，常常只會僵化執行SOP。 其實，服務要深入人心，不僅...

孩子是國家未來主人翁，理應受到最好照護，但台灣的健保分配不均，讓兒科長期居於弱勢，本期「健保20年回顧專題」，帶你一窺台灣兒童醫療的困境。 台灣健保支出一年快達6000億元，但許多科別仍抱怨分配太少，兒童醫療就是明顯的例子。兒童是國家未來主人翁，一般人認為，兒童一定會受到健保最好的照顧。但事實卻是相反，全台兒科醫師幾乎同聲感嘆：「孩子沒選票，命不值錢！」 兒科醫學會祕書長李秉穎說，小孩子沒選票更不會吵架，討論健保支出費用時，常常沒有兒科代...

有的人看到認識的人有好的成就，第一個反應是，「他怎麼能做到這樣？為什麼我做不到呢？」 有的人看到同事做出好的成績、得到公司的認同，直覺的反應是，「我也有不錯的成績，為什麼公司就沒有看到我的成果呢？」 有的人就連看到社會上不相干的人有特殊的成果，也會心生妒忌，覺得不平，「為什麼自己曾經做的好事，卻沒有人知道？」 這些都是人之常情，看到別人的成果，就聯想到自己，喜歡拿自己去和別人比較。而自己確實也有許多類似的好事，並沒有得到外界應有的...

政府積極打房，房市的成交量明顯下滑，進入盤整期，許多人認為買房時機到了，但購屋的學問多，交易過程專業又繁瑣，對薪水漲幅追不上房價的小資族來說，決定購屋時，一定要多做功課、注意細節，與其癡癡等待房價下跌，還不如先做好購屋準備，才能進場撿便宜。 小資族在購屋前，有幾個觀念一定要認識清楚，買房不要怕買不起，買房就跟男人當兵一樣，當過兵才會轉大人，買房才會有動力逼迫自己努力工作賺錢付房貸。當你有購屋的需求，心動不如馬上行動，現在可以下手購買，...

創新力 突破界限，創新創造商機 整合力 跨界整合團隊，拓展新局 執行力 掌握關鍵要素，精準執行 應變力 洞察趨勢，調整組織策略 品牌力 靈活行銷，連結顧客情感 社會力 正面願景，尋求社會共好 改變，不只是踏出舒適圈，還會被迫面對嚴苛的阻力與複雜的人際溝通，但是為什麼還有這麼多人願意冒險行動？因為我們相信，與其繼續等待，不如用自己的手做出突破、創造機會，因為，我們深深在乎這些事。 在2014年的最後一個月，回顧這一年，最讓你印象深刻的新聞是什麼？對...

肚子好餓，隨意走進一家日式居酒屋連鎖店用餐，發現店裡沒賣定食（套餐），想吃碗白飯，還得另外點。 頭髮太長，去剪髮專門店理髮，發現他們並不提供洗髮、染髮與刮鬍等服務。 心情不好，趁著連假搭乘廉價航空（LCC，low-cost carrier，亦稱低成本航空公司，以下簡稱廉航）出國散心，才發現機上餐點必須另外購買。 《商業模式的教科書》作者今枝昌宏指出，上述案例都是活用「分售」（unbundling）的商業模式，有別於「綁售」（bundling）的概念。 綁售就像是套餐，將...

餿水油案從台北燒向屏東縣府，向來自詡致力環保工作的曹啟鴻為何會因為一位老農的檢舉案，讓他在屏東9年的任期，留下一個難以磨滅的汙點？ 我從政20多年來致力環保，沒想到在政治生涯的最後100天，竟然敗在環保事件，也許這就是我的宿命。」 屏東縣長曹啟鴻9月16日針對餿水油案舉辦第一次記者會，在記者會開始前，他先召集縣府一級主管開會，並感嘆自己的處境。 最年長的66歲衛生局長李建廷隨後起身向縣府團隊鞠躬道別，一句「對不起，害大家被連累了，」多位首長都紅...

蘋果最新手機iPhone 6預購大熱銷，搭載NFC與Apple Pay廣受矚目，而阿里巴巴掛牌後，將一躍成為全球最大市值的電商公司，顯示行動商機正在蓬勃發展，行動支付也將順勢顛覆傳統交易模式。 科技界近期發生了兩件大事，為平淡的股市與緊張的國際情勢，帶來熱鬧與希望的氣氛。一是蘋果新款手機的iPhone 6，與首款穿戴裝置Apple Watch終於問世，豈止於大的新手機除了尺寸終於跟上國際大廠腳步外，另一焦點則是搭載了ＮＦＣ晶片，電子支付服務功能Apple Pay將於今年秋天正式推...

統計的英文（Statistics）是從拉丁文的status（國家、政府）而來，指的是國家經濟狀態、人口統計等原始數據。 「簡單說，統計學就是資料的科學，也就是用科學的方法問問題，處理、分析資料，進而做出推論。」乍聽之下，不管是統計學或資料分析科學，都像是特定專業人士的技能，但是對Code for Tomorrow基金會共同發起人劉嘉凱來說，這是任何人都可以學會，也應該要學會的能力。 Code for Tomorrow的願景，是以資料為基礎，提供對社會有益的資料服務。其中一項計畫，...

微軟終止提供Win XP支援的策略奏效，有效減緩整體PC市場衰退，加上平板電腦成長趨勢似乎出現強弩之末的跡象；雖然PC產業回到往日榮景機會不高，但至少獲得了不小的喘息空間。 本刊今年三月初第一七六八期，針對不會消失但是持續凋零的ＰＣ產業，在微軟終止提供Win XP的支援下，預期產業即將面臨重大轉折，甚至吹起反攻號角，而其中企業用戶將會是換機潮的先行指標，從統計據數據來看，果然出現回暖跡象。 根據研調機構IDC與Gartner公布全球第一季ＰＣ銷售狀況來看，雖...