打開生活的天線，增強你的發想力 日常生活中，戴上「ＯＯ的眼鏡」，運用15個觀察訓練，從不同的觀點關心這個世界。 1.戴上人類學家（anthropologist）的眼鏡：仔細觀察顧客與使用的一舉一動。 【觀察使用者】 仔細地觀看顧客如何使用你的產品或服務，觀察他們喜歡什麼、討厭什麼？留意什麼事物使他們感到方便或困難？從以上觀察學習站在使用者的角度思考自家產品或服務有沒有改進的地方。 2.戴上管理者的眼鏡：如果你有權做決定，你會怎麼改善？ 【結帳觀察】 1.結帳...

改造公司與產業的力量 周休假日，趁著秋高氣爽，外出散步。回家時，發現褲管和襪子黏滿了植物的芒刺，你皺了皺眉頭，接著動手取下這些煩人的「天然小鉤子」。 1941年的某一天，同樣的狀況發生在瑞士工程師喬治．德馬斯楚（George de Mestral）和他的愛犬身上，他好奇地取下這些芒刺，拿到顯微鏡下觀察，發現芒刺由一排鉤狀組成，可以輕易地黏附在動物的皮毛或人類的衣服上。 後來，德馬斯楚將這個意外的發現，以尼龍材質模仿芒刺上的小鉤子，進行研發生產並且商品化...

Sony Mobile台灣總經理 林志遠 當市場已經由大廠寡頭壟斷，還有無數品牌爭先恐後想要插旗，你該如何從中殺出一條血路？ 這是Sony Mobile在2012年遇到的難題。面對蘋果（Apple）和三星（SAMSUNG）兩大強敵，這個智慧型手機後發品牌的突圍之道，是為產品找個截然不同的定位──「防水」。 經過3年的耕耘，Sony Mobile和「防水」功能的連結牢不可破，每年銷售持續成長，成功躍升為台灣市占率第三的智慧型手機廠商。 凸顯對手缺乏的功能，強化產品差異性 Sony Mobile台...

KANO 教我的3堂團隊領導課 魏德聖說，《KANO》不僅是嘉農隊的成功故事，更是劇組的成長故事。來自四面八方的劇組成員，但由於理念相同，集合起來發揮整體戰力，就是第一名的團隊。 電影《KANO》最後一幕，是大船載著嘉義農林棒球隊（以下簡稱為嘉農隊）從日本返回台灣，投手吳明捷問教練近藤兵太郎：「迎接我們的會是歡呼還是失望呢？」近藤教練回答，「我們會看見風吹動一望無際的金黃色稻田。」 「我想告訴所有觀眾，無論最後勝負為何，嘉農隊已經豐收了！」寫下這...

行銷學最經典、最重要的概念：STP 這些是今年秋冬要賣的新品，下周給我具體可行的行銷方案。」老闆下了指令，你第一時間要做什麼？想出響亮宣傳標語？訂新品折扣？決定鋪哪些通路？還是聯絡廣告公司討論製作電視廣告？ 以上行動全都不脫行銷學的4P理論（產品、價格、通路、推廣方案），也是行銷人員最經常、也最容易依循的思考方向。 不過，如果你曾讀過4P理論的起源，就會發現理論創始人傑羅姆‧麥卡錫（E.Jerome McCarthy）當初是這麼說的：找出一群顧客，以他們為...

管理圖解 周哈里窗（Johari Window） 日常生活中，我們經常可以聽到以下各種抱怨：「為什麼他總是不懂我？」「那個新來的同事不知道在神祕什麼？」「我真的無法理解他的想法！」心理學家喬瑟夫・魯夫特（Joseph Luft）及哈利・英格漢（Harry Ingram）認為，這些問題的主因，可能都出在「自我揭露」與「他人回饋」不足而導致的無效溝通上。 不管是家庭、學校、公司乃至於社會，身為組織中的一份子，我們都無法避免與人互動，而良好的互動，則必須建立在有效溝通上，否...

在網路時代，娛樂和讓人分心的事物無窮無盡，我們很容易處在一個持續忙碌的狀態裡，誤以為自己很有生產力。過度氾濫的資訊不但會局限創造力，甚至有害心理健康。每一天，試著讓大腦放空一段時間，可以讓我們更有創造力，身心更健康。 身處在當今網絡化的社會裡，我們隨時都有可能淪為資訊超載的受害者。內省（introspection）和反思（reflection）已經變成了失傳的藝術，因為「只要完成這個」「把那個找出來」的誘惑實在是強大到難以抵抗。 然而，更認真工作不必然是更...

老闆剛剛交代了一個任務，你的頭腦立刻運轉起來：「該怎麼做？」「該找誰做？」「該做到什麼程度？」只不過，你是愈想愈清楚了，還是愈想愈不知該從何下手？ 以流程簡化見長的《拆解與簡化》作者永田豐志認為，「一般人總把問題想複雜，因此寸步難行。菁英懂得拆解難題，把問題簡化、聚焦，因此成就非凡。」 1.不做什麼，比做什麼更重要 研究顯示，大腦的處理能力雖然很強，卻無法像電腦一樣多工（multi-tasking），同一個時間只能處理一件事，一心多用不僅無法提高...

朋友又變胖了，這兩年來胖了快10公斤，身為好友都有點看不下去。 自己：你也該注重一下身材了，這幾年也變胖太多了吧？難怪一直交不到女朋友。 朋友：謝謝哦，我交不到女朋友，不關你的事吧？ 自己：我只是善意提醒一下，何必火氣那麼大。 朋友：那你以後就不要叫我順便幫你買宵夜。 「理髮師在為顧客修面之前，得先塗上有潤滑作用的刮鬍泡沫。」戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）在《卡內基溝通與人際關係》中表示，想要指正別人的錯誤，就必須從同理心的角度出發，...

剛剛下班前，老闆問我上周網站Alexa名次進步幾名？」「Facebook粉絲團上線半年了，按讚人數一直衝不破3000人。」「活動只剩3天，好怕網友根本不會來！」在這個生活離不開社群媒體（Social Media）的時代裡，行銷人員究竟該如何「行」（do）、又如何「銷」（sell）呢？ 2011年，美國史丹佛大學（Stanford University）教授珍妮佛．艾克（Jennifer Aaker）和客座講師安迪．史密斯（Andy Smith）提出「蜻蜓效應」（The Dragonfly Effect）：將蜻蜓的4片翅膀喻為社群行銷的...