業務員小李努力了 3 個月，好不容易約到大客戶。會面前一天，他準備提案內容到深夜，結果隔天一早與客戶見面時，客戶覺得他看起來疲累又緊張，連帶開始對他的能力半信半疑。儘管簡報後，客戶覺得小李的提案還不錯，但是合約還是沒拿到手。《穿對，更成功》作者陳麗卿強調，「雖然第一印象好，不保證一定成交，但是負面的第一印象，絕對是成交的殺手。」不難想見，許多客戶或主管絕對不會對言行舉止隨便，第一眼看起來無法信任的人委以重任，因為他們給人會搞砸的感覺。銷...

「對於這個提議，有沒有其他建議？」「你有先想過怎麼解決，再來找我嗎？」「每個人都要講話，不可以沒有想法。」「沒意見，就是你沒有在思考！」在辦公室裡、會議室內，你或多或少聽過主管或老闆這麼說過。當下，你的心情如何？驚慌失措、腦筋一片空白、害怕被點到名，還是真的一點想法都沒有？當老闆需要你分憂解勞、甚至青出於藍時，如果很多事情最後又得回到他身上，也難怪他們會高喊：「我需要有獨立思考的人才。」換個角度想，如果你具備獨立思考的能力，能夠「獨...

電影院老闆最不願意做的事情，大概就是減少用來賣錢的座位。秀泰影城的總經理廖偉銘，卻在戲院業績節節下滑時，砍掉了25%的座位，換取觀眾舒適的觀影體驗。這項大膽的策略，讓影城業績隔年隨即翻倍，更從戲院跨足複合式商場，吸引更多人潮。在戲院裡長大的廖偉銘，從小看著經營二輪戲院起家的父親廖治德身兼多職，從畫海報、宣傳電影到播放影片全都包辦，便跟著媽媽和妹妹，把批來的零食分裝成小包裝販售，補貼營收。「以前經營戲院沒想那麼多，反正有片就播，其實就是一...

對企業來說，想降低成本，最立竿見影的方法就是裁員或放無薪假，但是真的只有這一招嗎？面對困難時，決策者如果能夠坦誠溝通，並訴求崇高的動機，激發團隊的熱忱，一起全心投入、共同解決問題，就可以從中找到機會、破局而出！最近全球景氣不佳，台灣也身陷其中，出口總額連 10 個月下滑，內需也因為薪資成長停滯而不振，各行各業都面臨嚴峻的挑戰，這是所有經營者、專業經理人與基層職員都需面對的事實。在這困難的經濟環境中，團隊要如何破局而出？這讓我想起 2008 年...

攤開鉅亨網執行長洪小玲的履歷表，早期做過記者和空姐，後來進入奧美公關、Yahoo!奇摩與遠傳電信，如今接掌網路財經媒體。細看她職涯上的數次選擇，在產業或者公司規模上都沒有共通點。洪小玲說，她喜歡探索未知的領域，滿足旺盛的好奇心，所以每次職涯轉換，她總是優先考量能夠接觸全新領域的選項，「因為對它不了解，所以會激發我想去探索的動力，吸引我投注更多心力，成果也會更好。」就以她從奧美公關轉換到網路業為例，當時由於她時常接觸產業趨勢，發現網際網路會...

米其林二星主廚鄭錦富，拿起筷子，夾起招牌菜〈豉椒炒肚尖〉中薄透的豬肚片，說這一盤得用掉六附豬肚、一附只取其中4%，「剩下不好吃的就不該要，這功夫若沒做得踏實讓客人吃得不對味，那這整盤就算是廢了。」尋常人家料理，到他手裡成為名家經典。而「鄭錦富菜系」不是只有這道菜費工，而是道道都得精雕細琢。細活顯示在編制上，高雄漢來大飯店名人坊店長林凱算算， 120個位置的餐廳，一般台菜廚房只要8人；若是港式點心為主的廚房則要15人，但名人坊卻安排了30名人手，...

你知道，台灣員工10個有9個上班時都「人在心不在」嗎？越來越多研究顯示，員工投入度（Employee Engagement）不僅與多項企業指標高度相關，更是組織邁向卓越的重要因素之一。來看看《DO的學問》中的兩個故事：故事1：今天一早，傑米匆忙趕到機場的A航空頭等艙櫃檯前，準備辦理登機手續。當地勤人員將登機證交給傑米，正在為他的行李掛名牌時，傑米注意到對方使用的不是黃色頭等艙專用名牌，忍不住好奇提問。「因為我的黃色名牌用完了，」地勤人員頭也沒抬地回說，「這種...

某天下班時分，大家都回家了，主管發現還有一位員工，獨自在公務貨車廂裡忙進忙出。一問之下才知道，他觀察到車廂深處因與車門距離較遠，光線不足，有礙拿取貨物，於是主動添購照明設備，準備裝在車廂內。主管聽完後非常驚訝，疑惑他為何不直接向上通報，由公司來解決問題？員工回答，雖然這是公司的車，但是反正燈泡不貴、效果又好，他自己裝就可以了。這是DHL Express員工的真實故事，卻不是唯一一個願意為工作「多付出一點」的人。2014年高雄發生氣爆事件後，現場大範...

在 1999 年美國拉斯維加斯秋季電腦展（COMDEX Fall）上，時任索尼（Sony）董事長暨執行長出井伸之站在光彩奪目的舞台前，意氣風發地展示 3 款新產品——記憶卡隨身聽、筆型數位播放器與網路隨身聽，對於公司能否再現 1980 年代隨身聽熱賣的榮景寄予厚望。可惜，事與願違。2001 年蘋果（Apple）發表數位音樂播放器 iPod，在音樂市場成功搶灘，軟體、硬體雙雙告捷，重擊索尼。索尼為什麼輸？是創新技術不如競爭對手、誤判市場趨勢，還是有其他原因？「問題的癥結在於『過度分...

小魚是3C賣場的銷售員，每次看到客人在貨架前猶豫不決時，總是趕緊過去介紹。不過，他的業績不怎麼好，經常達不到公司規定的目標。面對琳琅滿目的產品，很多顧客心中其實都會有「好煩，不知道該選哪個，希望可以趕快做決定」的心情。小魚抓準了顧客猶豫不決的心情，搶到了進攻的好時機，問題出在，他一直推薦客人買店長指定銷售的商品。其實，消費者天生對店員就有一種不信任感，會認為店員推薦的產品，可能是庫存剩最多或店家抽成比較高，而不是真正適合自己的。因此，...