你是否在工作上埋頭苦幹，卻得不到主管的賞識？你是否非常努力銷售，可是客戶就是不買單？你是否覺得和其他部門的同事溝通很辛苦，要達成共識很困難？你是否在與家人互動時，經常為了不知如何說服對方而感到很煩惱？想要突破這些困境的關鍵是什麼？卡內基認為，要能有效贏得他人由衷的合作，關鍵在於培養自己的影響力。十幾年前，我看過一部電影，叫做《辣媽辣妹》（Freaky Friday）。情節是描寫一對母女突然靈魂出竅、角色互換，被迫體驗對方的人生，因而對彼此有更深刻...

「大數據」（big data）和「資料科學家」（data scientist）是近年來商業界的熱門關鍵字。不過，你感受到大數據的重要性，卻未必真正了解大數據和你我的工作、和企業的關聯性是什麼？以下 5 張圖，讓你快速了解大數據的商業應用。Q1. 什麼是大數據？A : 狹義的定義是指，符合「3V」條件的數據資料，分別是：Volume（大量）：以過去的技術無法管理的資料量，資料量的單位可從 TB（terabyte，一兆位元組）到 PB（petabyte，千兆位元組）。Variety（多樣性）：企業的銷售、...

《N世代衝撞》作者唐．泰普史考特（Don Tapscott）在書中羅列許多對網路世代的批評與憂心，包括「他們比當年的我們更笨拙」「只會上網，完全失去交際能力」「缺乏工作倫理」「唯我獨尊」「吊兒郎當，蠻不在乎」。如果只看上述「光怪陸離」的各式批評，他不免驚慌地認為：「或許未來世界就要毀滅在這群人手上了。」但事實上是，這個世界並沒有毀滅，反而更有創造力、變得更多元了。基於各種好奇，泰普史考特透過縝密的研究與調查，提出 8 大特質，打破眾人對這群新世代青...

吉納‧羅伯茲（Gene Roberts）堪稱美國新聞界的一代傳奇人物。他擔任《費城詢問報》（Philadelphia Inquirer）總編輯的 18 年間，帶領原本士氣低落、銷量低迷的報社，走出日後廣為眾人稱道的「黃金時代」：他改變管理方式，吸引《華爾街日報》（Wall Street Journal）、《華盛頓郵報》（Washington Post）等優秀同業投奔旗下，並逐漸以調查報導打開知名度，拿下流通量第一的位置，甚至累積 17 座普立茲獎，奠定《費城詢問報》的專業地位。同時，羅伯茲也培養出一群極為出...

「直到最近為止，組織最重要的問題在於如何提高體力勞動者的效率；而體力勞動者是只能做他人所交代的事情的人。」這段話出自管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）的《有效的經營者》（The Effective Executive），該書出版於 1960 年代。杜拉克提出這段描述，是為了凸顯現代企業的不同。從前，組織裡只有少數人可以做決定，員工只要遵從命令，付出他們的「勞力」即可；如今日漸轉型成「知識為中心」的組織，工作者是用「腦力」來工作。換句話說，能否獨立思考，繼而做出...

業務員小李努力了 3 個月，好不容易約到大客戶。會面前一天，他準備提案內容到深夜，結果隔天一早與客戶見面時，客戶覺得他看起來疲累又緊張，連帶開始對他的能力半信半疑。儘管簡報後，客戶覺得小李的提案還不錯，但是合約還是沒拿到手。《穿對，更成功》作者陳麗卿強調，「雖然第一印象好，不保證一定成交，但是負面的第一印象，絕對是成交的殺手。」不難想見，許多客戶或主管絕對不會對言行舉止隨便，第一眼看起來無法信任的人委以重任，因為他們給人會搞砸的感覺。銷...

工作上，每次一遇到新問題、沒有處理過的狀況時，你會不會因為不知道該如何著手，焦慮到無法思考，只能求助於他人？生活中，每次與人發生意見不合時，你是不是經常腦袋一片糨糊、講到一半就斷線？或是不停繞圈子、鬼打牆，就是提不出任何服人的觀點？其實，那些很快就能形成個人觀點、精準剖析問題和有效做出決定的人，並不是因為他們「特別聰明」，而是他們「懂得思考的方法」。當你還在手足無措、天馬行空時，他們往往已經按照腦海裡的內建、預設的架構，迅速就將問題...

「對於這個提議，有沒有其他建議？」「你有先想過怎麼解決，再來找我嗎？」「每個人都要講話，不可以沒有想法。」「沒意見，就是你沒有在思考！」在辦公室裡、會議室內，你或多或少聽過主管或老闆這麼說過。當下，你的心情如何？驚慌失措、腦筋一片空白、害怕被點到名，還是真的一點想法都沒有？當老闆需要你分憂解勞、甚至青出於藍時，如果很多事情最後又得回到他身上，也難怪他們會高喊：「我需要有獨立思考的人才。」換個角度想，如果你具備獨立思考的能力，能夠「獨...

電影院老闆最不願意做的事情，大概就是減少用來賣錢的座位。秀泰影城的總經理廖偉銘，卻在戲院業績節節下滑時，砍掉了25%的座位，換取觀眾舒適的觀影體驗。這項大膽的策略，讓影城業績隔年隨即翻倍，更從戲院跨足複合式商場，吸引更多人潮。在戲院裡長大的廖偉銘，從小看著經營二輪戲院起家的父親廖治德身兼多職，從畫海報、宣傳電影到播放影片全都包辦，便跟著媽媽和妹妹，把批來的零食分裝成小包裝販售，補貼營收。「以前經營戲院沒想那麼多，反正有片就播，其實就是一...

對企業來說，想降低成本，最立竿見影的方法就是裁員或放無薪假，但是真的只有這一招嗎？面對困難時，決策者如果能夠坦誠溝通，並訴求崇高的動機，激發團隊的熱忱，一起全心投入、共同解決問題，就可以從中找到機會、破局而出！最近全球景氣不佳，台灣也身陷其中，出口總額連 10 個月下滑，內需也因為薪資成長停滯而不振，各行各業都面臨嚴峻的挑戰，這是所有經營者、專業經理人與基層職員都需面對的事實。在這困難的經濟環境中，團隊要如何破局而出？這讓我想起 2008 年...