管理大師湯姆‧畢德士（TomPeters）指出，最好的競爭分析，往往來自公司的第一線員工、顧客（客戶）與市場。而主管要做的就是，走出辦公室、走入現場，了解員工正在做的事、深入觀察客戶與市場需求，避免自囚於辦公室中，成為與現實脫節的領導人。「走動式管理」（MBWA，Managementby WalkingAround）並沒有艱深的管理理論或技巧，更不是監督或干預員工工作，而是需要主管空出時間、離開座位，願意去傾聽員工、客戶的想法和困難，發掘出真正的問題，提供教導與協助，並且...

如果你上過跟腦力激盪或創意思考有關的課程，應該有過類似經驗：老師（或顧問）給你一疊五顏六色的便利貼，要你針對特定主題寫下你天馬行空的想法。通常，一段緊湊的時間過後，白報紙或牆面上很快就貼滿了各式各樣的idea。不知道你有沒有問過自己：「其實便利貼上寫的東西，都是從你自己的腦袋裡跑出來的，為什麼你會需要別人規定你『限時動腦』，才把那些內容拋出來？」另外還有一種情況是，你在外人的引導下，自顧自地說著你的故事或經驗，當對方猛地一問，「為什麼你...

日本作家向谷匡史在當記者時，跑過黑幫新聞。在他的印象中，黑道大哥在碰到不好帶的小弟時，總是能夠很有技巧地應付，甚至讓對方心生敬畏、奮不顧身地為大哥做事。他認為，主管碰到難搞的部屬時，不妨參照黑道老大是怎麼「教小弟」的。以下列舉3種麻煩部屬，並分別提出應對方法：1.總是質疑你的決定的部屬應對技巧：反問「你信不過我嗎？」如果你已經明確下了指令，部屬卻面露猶豫或反覆來找你確認，不妨以低沉有力的口氣問對方：「你這是信不過我嗎？」大部分部屬一聽到...

想想看，你自己或身邊的人，是不是曾經有這樣的感覺：認為自己「看人很準」，只要聊個幾句，就能摸清對方脾性；覺得自己「嗅覺敏銳」，總是精準預測產品到底能不能賣；甚至覺得自己十足地「理性邏輯」，鮮少感情用事、衝動莽撞。有些人會說，那是「天分」；有些人則說，那是累積長久經驗中所淘洗出來的「直覺」。這些說法，對也不對，讓我們用下面這個問題來說明。請試著回答：美國的兩座城市，底特律和密爾瓦基，哪個城市的人口較多？如果我沒猜錯，你應該會回答底特律...

「顧客是所有商業模式的心臟。」《獲利世代》開宗明義點出顧客的重要性，相信不用看這本書，你也聽過無數次「顧客第一」這句經商名言。不過，你真的知道自己的「顧客」是誰嗎？他是做什麼行業的？習慣在什麼時候消費？喜歡在哪裡購買你的產品或服務？他是一個人購物嗎？又是為了誰（自己還是家人）而消費呢？一經仔細思考和拆解，你或許就會發現，自己對於顧客的想像模糊不清，遑論要提供什麼價值給他們，以獲取利潤。因此，在商業模式圖裡，決定目標客層，就是最重要的...

一家公司經由「人才九宮格｣（參見下圖）選出20多位中高階菁英主管，在近一年的關鍵人才發展計畫中，人力資源部主管和我個人密切觀察這些人的表現。主管適任與否的判準：公司擺第一，還是自己優先？經過這一年的觀察，幾乎所有菁英主管都有一些共通的特性：頭腦一流、霸氣十足、堅決果斷、企圖心強等，當然也都有傲人的績效表現；然而，我認為不適任和適任主管之間一個最根本的差異，就是他們是「以自我為中心」或「以公司為中心」？「以自我為中心」的主管屬於不適任的主...

常常有人問我，「你們這期封面故事是什麼？」聽到答案後，視每個人感興趣的領域不同，經常會有很不一樣的反應。這一期也不例外。不過，這一次每當我說出我們要拆解《快思慢想》（Thinking,Fast and Slow）這本書時，有個答案倒是挺一致的，只是閱讀頁數的不同：「啊，我有買，可是我沒看（完）。」我不知道我能不能擅自用「計畫的謬論」（planningfallcy）這個詞來解釋這個現象，但是如果說人們會過於樂觀地規畫專案的進度，導致最終進度延遲；那我覺得至少我個人在買書...

我在美國念大學的時候，有兩位室友：一個期末考前從不讀書，成績總是考全班前三名；另一位室友則在考前必喝能量飲料熬夜K書，成績老是滿江紅，還差點被退學！這是怎麼一回事？難道世界這麼不公平嗎？原來第一位室友每天晚上都會坐在書桌前一個小時，複習當天的上課內容，無論我們怎麼誘惑他，都不為所動。第二位室友的外務很多，經常蹺課，所以考試前再怎麼努力都枉然。卡內基訓練創辦人戴爾‧卡內基（DaleCarnegie）曾說：「好習慣是最忠實的僕人，但壞習慣是最惡毒的主...

一場演講結束之後，一位年輕人提問：他的公司營運不佳，福利待遇很差，再加上辦公室充斥著權力鬥爭，大多數人無心工作，請問他該怎麼辦？我問：「既然一無是處，為何不離開？」他回答：「怕離開了找不到更好的工作。」「你幾歲？」「30歲。」「你確定這是一間爛公司嗎？」「應該是。」我說：「如果你確定這是一間一無是處的爛公司，而且你現在35歲以下，那就應該立即走人，再去尋找一個好工作，千萬不要停在原地、抱怨、無奈、蹉跎時光，這樣只會浪費自己的青春。」我舉...

曾經，他是進公司6個月，就被父親開除的接班人；如今，他與軟體銀行創辦人孫正義、豐田汽車社長豐田章男、蔦屋書店社長增田宗昭等人並列，被譽為「最值得向世界誇耀的日本企業家」。 31歲繼承家族事業，當時這間百年溫泉旅館生意慘澹；但經他顛覆傳統的鐵腕改革下，改造成輕井澤虹夕諾雅。它的服務細膩、靜謐清幽，吸引許多台灣政商名流一再造訪。 靠著接手一家又一家瀕臨破產的旅館，如今變成日本最國際化的旅館集團，旗下擁有35個旅館與度假村，版圖延伸到大溪地、峇里...