一條街上有三家水果店。有一天，老太太想買水果，先走到了第一家店，問老闆：「有賣李子嗎？」老闆馬上出來招呼：「老太太，買李子啊？我們家的李子又大又甜，剛從產地採摘送來，很新鮮喔！」沒想到老太太一聽，立刻掉頭就走了。接著，老太太來到第二家水果店，同樣問老闆：「有賣李子嗎？」第二位老闆也馬上迎上來招呼：「老太太，買李子啊？」「是啊！」老太太說道。「我們家的李子，有酸的、有甜的，你要買哪一種？」老太太說：「我想要一斤酸李子。」於是，老太太和...

最近獲邀擔任「經理人讀經典」活動的主講人，一位來賓問到：「什麼是真正的自信？」我回答：「自信就是願意承認錯誤、並從中學習；自信也是接受別人有很多地方比自己好、能欣賞別人的優點。」我的父親黑幼龍就具備這些特質，但也是後天培養而成的。他曾是外商在台分公司的經理，幫公司拿到許多大訂單，可是他心裡很不平衡，因為覺得：「業績都是我做的，憑什麼老闆的薪水是我的5倍？」自恃是公司的重要人才，有一天父親以別家公司挖角為由，請外籍老闆為他調整待遇，否則...

《遠見》想做大陸海底撈的深度報導已經快三年了。過去多年來台灣與大陸的產業競合中，儘管大陸在許多領域都超越了台灣，但多數台灣人總相信，台灣服務業發展比較早，而服務業仰賴服務人員的服務水平，台灣人也因為文明薰陶比較早，因此做得比大陸好。不少人堅信，台灣的服務品質，至少超過大陸20年。不是連大陸人都盛讚，「台灣最美的風景是人」嗎？但《遠見》深耕兩岸新聞多年，也從13年前創台灣媒體之先，每年進行台灣服務業第一線服務品質大調查，多年來我一直會詢問...

今年在3月7日～10日，我們在網路上進行題為「柯文哲市長的『百日新政成績單』由你來打！」的網路問卷調查，請《經理人月刊》Facebook粉絲團讀者，填答他們對於台北市長柯文哲的「市政」及「管理」表現的滿意度（問卷結果請參見文末）。在問及市政表現時，柯文哲的滿意度約73%，算是給民眾「很有感」的好表現。然而，當問到「他是好主管？」和「想當他部屬？」這兩個問題時，滿意以上的比例就分別下降至64%和56%。關於柯文哲的市政表現，自從他去年當選上任以來，日日盤據...

和眾多不斷推陳出新的美妝品牌相比，已經邁入35歲的SK-II非常特別：明星產品的配方完全不變、包裝沒有太多調整、歷史故事也一說再說，彷彿在產品和品牌的發展初期，就已經預料到現在消費者的需要。不過，這個看似「不變」的品牌，其實一直沒忘記聆聽市場，隨著消費者的腳步調整，以最貼近顧客的語言，傳遞品牌價值。 去年，SK-II推出全新形象廣告「超越DNA限制，改寫命運」，就是很好的例子。廣告中選用日本芭蕾舞者倉永美沙為主角，親口說著她的真實經歷，因為她的...

明蒂跟邁特是一對家有重症病童的父母。他們的兒子麥肯天生就只有半顆心臟，而且心肺不相連，一出生就得立刻動手術，否則無法存活。就在好不容易熬過3次重大手術、麥肯病況終於好轉時，迎接他們的卻是另一條漫漫長路：復健。麥肯的胸腔必須努力排出液體，意味著需要他人24小時不停歇地照護。明蒂和邁特費盡心思安撫麥肯，然而，每當麥肯終於要睡著時，就會有醫護人員走進來檢查傷口、強迫餵藥，或是醫院工友清理垃圾桶。「你很快就能依據敲門聲，判斷是誰在病房外。」明蒂...

你聽過「偽惡」這個詞嗎？最簡單地解釋，偽惡就是「不怕被討厭」：表面上罵人毫不留情、脾氣暴躁又沒耐心，實際上卻是個工作能力強、刀子嘴豆腐心、有肩膀勇於承擔責任的人。如果你的主管正是這樣的「偽惡者」，應該如何在對方底下做事？最適合回答這個問題的人，就是台北市政府市長辦公室主任蔡壁如。突破舒適圈，成為多功人才從台大醫院外科加護病房、葉克膜團隊到台北市政府，蔡壁如與柯文哲共事超過20年，以「血滴子」一般的執行力使命必達，成為柯文哲不可或缺的左...

不喜歡現在的工作，每天一想到要上班就痛苦，你會選擇忍耐苦撐，還是轉換跑道？ 開創小巷開店風潮、研發膠原蛋白鍋的日本人氣餐飲企業EECO（Emotional EggsCompany）董事長橫山貴子建議，與其浪費力氣猶豫該不該離開，不如勇敢「逃跑」，從過程中修正方向，摸索出更適合自己的路。 橫山不諱言，自己就是習慣性地「職場逃兵」。大學畢業後，她將近10年間換過9家公司，常常用「工作與想像有落差」「與主管不合」「一定有更適合我的地方」這些理由說服自己轉換跑...

年輕世代員工跟上一代主管們的差距很明顯，如何贏得他們的合作，使他們在工作上更投入、表現更好？根據卡內基訓練與美國知名研究機構MSW針對Y世代（指1980年代初期，到2000年代初期出生的千禧世代）員工所做的調查，好消息是，年輕世代員工的工作投入度與資深員工差距不大；壞消息是，他們覺得很重要、卻普遍不認同公司或主管的三大項目是：·        工作性質：自己的工作很有意思、也很有價值。·       &n...

苦熬多年，好不容易升上部門主管，第一次主持部門工作會議時，才一把工作派下去，部屬就直言回覆，「這不是我的工作！」「這件事為什麼要我做？」「下禮拜來不及，可以拖到下個月嗎？」讓你幾乎下不了台。 《交辦的勇氣》作者西村克己指出，當部屬對於主管的指示有疑義或拒絕服從時，主管要做的不是抱怨，而是想辦法激發出部屬的能力，讓他們成長、把工作做得更好。針對上述3種情境，西村提出正確的應對方法： 狀況1：「這不是我的工作！」解法：讓部屬參與決...