辦公室中隨時都會遭遇各式各樣的問題，每當面臨問題時，所有人都可以劃分成兩種人：一種是「問答案」的人；另一種則是「找答案」的人。 我告訴公司裡的人，我辦公室的門隨時都開著，歡迎所有同事進來商量問題、討論問題。不過，進來之前要有心理準備，我永遠不會給他們標準答案。很顯然地，我要所有的同事戒絕問答案的習慣，要他們成為有能力找到答案的人。 年輕的時候，我沉湎在不斷給答案的樂趣中。當部屬遇到問題，前來尋求我的協助時，我經常直接了當地提...

問企業人士：「SOP重不重要？」得到的答案一定是肯定的。若接著問：「你們公司的SOP做得怎樣？」得到的回答常常是：「有做，沒在用。」 知道重要，為什麼做不好呢？曾協助華歌爾、台糖等知名企業規畫編寫SOP的興業家企管顧問公司總經理蔡篤村表示，許多企業往往誤以為，把工作拆分成一個個步驟寫下來，就是SOP，卻忽略了組織架構、執行實況等更重要的因素。 侷限的結果，就是產生「不能用」的SOP，花費了許多時間和金錢，編寫出一本厚厚的手冊，最後落得擺在架...

職場上經常可見工作認真、整天忙碌，但成果不彰的工作者。成功學大師史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）在《與成功有約》一書中指出，最根本的原因出在「搞錯了方向」。就像從台北開車去高雄，為了趕時間只顧著埋頭趕路，卻將車開往宜蘭，最終只是事倍功半。 為協助工作者拾回心中的羅盤（目標），柯維以「重要性」與「急迫性」為軸線，畫出「時間管理矩陣」（參見【圖表】）：「重要性」指的是真正有助於達成人生目標，讓生命更豐富、更有意義的事，多半都不是那麼迫在...

講到「企畫」，你會想到什麼？ 一疊疊企畫書、公司的企畫人員，還是跟你八竿子打不著的兩個字？ 日本企畫大師高橋憲行認為，「有問題的地方就有企畫」，企畫其實就是「解決問題的方法」。 PChome網路家庭董事長詹宏志在《企劃案》書中，形容企畫人「幾乎都是面對一個任務（一種具體的或長或短或多元的目標），同時也面臨一種資源處境。他的工作就是從資源處境（通常是匱乏的）找到達成任務的途徑。」 綜合上述對企畫的定義：在有限的資源中解決問題、達成任務，指的...

每一張投影片，都是能否獲得客戶認同、下次再繼續合作的關鍵；謹慎撰寫投影片，將能建立客戶對你的信任，進而達到充分溝通的效果。管理顧問經常有機會向企業客戶簡報，除了現場的口語表達之外，我們會從撰寫投影片（slide writing）和安排故事線（storylining）開始，就謹慎思考與規畫。其中，「撰寫投影片」指的是每一張投影片都能達到最佳化（optimization）；「安排故事線」則是根據聽眾的特質，安排說故事的方法，也就是為一組投影片（deck）當中的每一張投影片，安...

問企業人士：「SOP重不重要？」得到的答案一定是肯定的。若接著問：「你們公司的SOP做得怎樣？」得到的回答常常是：「有做，沒在用。」 知道重要，為什麼做不好呢？曾協助華歌爾、台糖等知名企業規畫編寫SOP的興業家企管顧問公司總經理蔡篤村表示，許多企業往往誤以為，把工作拆分成一個個步驟寫下來，就是SOP，卻忽略了組織架構、執行實況等更重要的因素。 侷限的結果，就是產生「不能用」的SOP，花費了許多時間和金錢，編寫出一本厚厚的手冊，最後落得擺在架上當裝飾...

人的一生，從出生到死亡，很難無煩無惱、無憂無慮。占據了人生大半時間的「工作」，便是煩惱、憂慮的來源之一。 根據董氏基金會調查，全台灣共有209萬成人（占所有成人的11%）有明顯的憂鬱情緒，主因正是工作，其中又以業績壓力、工時過長、健康問題為三大根源。將這些因素交織在一起，是不是也反映出你在職場上某些時刻的心理狀態： 腦袋總是停不下來，隨時都在擔憂工作表現不如預期；即使完成了眼前的工作，心情還是無法放鬆，因為永遠還有下一件事在等著你；每天安...

「這裡，是房仲業的一級戰區！」 位於台北近郊的林口，光是在信義房屋林口站前店同一條街上，就有7家房仲業者並排群聚，以每家房仲店面至少配置5～7名業務員計算（有些店甚至會配置20名業務），在不到10步距離的範圍內，就有超過50名房仲業務搶食同一個客戶，競爭的激烈可見一斑。 身處高度競爭的環境中，信義房屋林口站前店專案經理張志明卻在一年內連跳6級，從基層助理、二級專員、一級專員、主任、專案經理，一路晉升至儲備店長，快速升遷。 怎麼做到的？張志明笑...

親愛的小編：我有個問題想請您幫忙解答...... 1. 我目前服務於精品業，擔任店內銷售顧問，負責規畫同仁的教育訓練。店內有幾位資深的明星銷售員常藉著搞小團體、排擠新人來鞏固業績。我曾嘗試開設「同理心」課程改善現況，但完全不見效。 2. 我們的業績高居全台第一，神秘客評比成績卻是吊車尾，原因在於銷售人員接待時沒什麼感情，只顧積極推銷，導致消費者觀感不佳。 ——台中的Bianca Bianca您好， 對銷售員來說，業績就是一切。與其培養資深銷售人員...

如果你畢業自商學院，十之八九，經濟學是你的必修學分。你大概會覺得概念不是很難懂，但是複雜的圖形與數學運算，往往讓你修完課、考完試，就把知識都還給老師。 如果你讀的是社會科學院，十之五六，你也修過經濟學，只是以複雜公式表達的複雜概念，未必吸引你。 當然，不管你讀的是哪一個學院，是文科腦或數理人，你也可能基於必修課、選修課或個人興趣等種種理由，修過經濟學， 不過，極有可能，當你進入職場之後，經濟學再也沒進入過你的腦海。 翻開課本，經濟...