Q：BCG的客戶中有八至九成是回頭客，讓客戶滿意的關鍵是什麼？ A：管理顧問對於企業客戶最大的貢獻在於發現問題、解決問題，這也是管理顧問最大的挑戰。通常，企業客戶都會認為自己比管理顧問更了解自己所在的產業，而且在找上管理顧問之前，公司內部可能已經針對問題有過長久的討論，只是無法找到問題的本質或始終無法解決問題。因此，管理顧問的價值之一，就在於提供企業客戶「附加價值」（addedvalue），也就是找出「客戶不知道的事情」，我們稱為insight（洞察）。 ...

建立人脈是對未來的一種投資。然而，許多人卻誤以為建立人脈就是交換名片、吃飯應酬、結交更多朋友，甚至以交換到超過1萬張名片、追求Facebook朋友數量為榮，認為朋友多就等於「人脈廣、好辦事」。 《人脈地圖》作者高城幸司指出，真正的人脈指的是「擁有自己所欠缺的優勢、未來可以讓你有所獲得的人」，前者將有助於開拓個人視野，增加知識和涉足領域，補強自己的不足；後者則能提供自己向上成長的啟發，從現在所在位置看到遠景。 換言之，真正有用的人脈是「能夠給予...

好不容易終於有機會親自向大老闆進行簡報，但明明精心準備了充足資料，怎麼愈講發現老闆臉色愈不耐煩？美國芝加哥大學商學院研究企業創新的教授克雷格‧沃特曼（Craig Wortmann）強調，老闆的時間是他們最寶貴的資源，想讓他們認真聽你說話，你就必須學會把話說在重點上。沃特曼因此提出會議的「321法則」，提醒每個人在走進會議室前，這3件事務必謹記在心： 定調3點主軸：用意、效益、確認。一開始，就明白闡述今天面談的用意，以及所能帶來的效益；再針對上述兩點與主...

早上起床刷牙，附在牙刷上的感測器立即偵測到刷牙的動作，牙膏廠商傳來「很好！你獲得點數10點！」的訊息；早餐吃了玉米片之後，玉米片廠商也傳來點數10點的回饋；出門上班以搭公車取代自行開車前往，政府也給「愛地球點數」，並且可憑此扣抵所得稅。 上述的情景是卡內基美隆大學（Carnegie Mellon University）教授傑西‧謝爾（JesseSchell），在2010年演講時發表的未來藍圖，說明遊戲化將會滲透到每一個人的生活場景中。 想要實現上述情景，必須依靠著各種感測工具，...

1.蒐集_100%捕獲一切「未盡事宜」 各種你覺得「需要做、應當做卻尚未付諸行動」的事情，都屬於你該蒐集 的「材料」。你必須將它們全部收入一個方便管理的「工作籃」中暫存。 2.處理_判斷要不要採取行動 面對各種材料，你首先必須判斷是否需要對它採取行動？如果要，再依據 這件事「能否在兩分鐘內完成」，選擇馬上做或拆解行動步驟。 3.組織_建立各種項目清單 針對需要多個步驟才能完成的任務，你可以將它的行動步驟做成「項目 清單」（To-Do List），並配合行事曆，做...

過去幾年，「企業如何管理Y世代員工」是最熱門的職場議題之一，但《學習長》（Chief Learning Officer）雜誌提醒，現在你該注意的議題，該換成「Y世代主管來了！」根據安永（Ernst & Young）調查，2008~2013年間，有8成Y世代青年從基層員工晉升為主管，當他們開始擔負管理重任，也開始改變公司內的管理風格。1978~2001年左右出生的Y世代，成長於全球化交流的環境，培養出尊重多元的性格；但初入社會時正遇上全球經濟危機，經歷父母被裁員、工作難尋的挑戰，讓他們傾向懷...

杜蘭大學（Tulane University）傳播學系副教授凱蒂‧沃森（Kittie Watson）將人的聆聽風格分為4種，建議在與人溝通前，最好先掌握對方的聆聽習慣，再提出對應的陳述。不過，每個人的聆聽風格也會隨著「與談對象」和「身心壓力」的不同而調整，所以對應的陳述也要隨之調整。 一、人際關係導向 對於人際關係有很高的敏感度。 優： •在乎他人看法 •喜歡與人來往，建立關係 •能注意到他人的情緒變化 缺： •太過專注於他人情感 •過度打擾別人 •與人無關的事毫無興趣 應對方法...

身為主管的你是否常困惑，為什麼部屬的工作成果都跟自己想的有所出入？明明已經親自示範多次，希望部屬能從旁學習，跟上你的步伐，卻還是績效不彰？你或許因此在心裡默默降低自己對部屬的期望、凡事放心不下地盯著部屬做好每一個環節，卻發現部屬愈來愈依賴，而你愈來愈累。 究竟怎麼做，才能讓部屬快速成長？日本行為分析專家石田淳提供了4個利器。 1.明確定出工作開始與結束的目標 如果連主管都說，「我也不清楚這案子到底是什麼時候開始，又該在什麼時候結束。」聽...

隨著兩岸交流頻繁，助長台灣商用資產的需求，依照香港和新加坡經驗，酒店式公寓的上漲力道最大，銷售氣勢如虹，預料這股熱潮還會持續延繞。信義代銷表示，酒店式公寓因訴求引進精緻的酒店式服務，租金報酬率確實比一般套房高出許多，可達6%~10%，但值得注意的是，同類型的產品，位處不同的地段，其出租率與投報率的差距至少2個百分點。 ■　專家代管 輕鬆包租酒店式公寓 　　信義代銷協理何胤諭指出，酒店式公寓的管理模式係由開發商將酒店的每套客房分割成獨立的產權出...

隨著兩岸交流頻繁，助長台灣商用資產的需求，依照香港和新加坡經驗，酒店式公寓的上漲力道最大，銷售氣勢如虹，預料這股熱潮還會持續延繞。信義代銷表示，酒店式公寓因訴求引進精緻的酒店式服務，租金報酬率確實比一般套房高出許多，可達6%~10%，但值得注意的是，同類型的產品，位處不同的地段，其出租率與投報率的差距至少2個百分點。 ■　專家代管 輕鬆包租酒店式公寓 　　信義代銷協理何胤諭指出，酒店式公寓的管理模式係由開發商將酒店的每套客房分割成獨立的產權出...