社群媒體、手機、穿戴式裝置…每種新科技的出現，就改變消費者訊息接收的方式。《內容長》（Chief Content Officer）雜誌提醒，無論數位裝置怎麼變，行銷的真正核心還是「打動人心」，所以與其盲目追逐新技術，不如回頭思考怎麼說出動人故事。 文中提出6種故事原型供行銷人參考： 1.探索未知：例如英特爾（Intel）強調的標語「Look Inside」，提醒你注意從未看清的事物內在。 2.戰勝惡魔：耐吉（Nike）以「Just do it」為標語做的廣告，都有去做就能戰勝不可能的意味。 ...

有些話，特別是負面或否定的話，你知道一說出口，就有一方會受傷。 比方說，員工找你談加薪，無論你是直接或委婉回絕，對方肯定都不會開心。你向同事求助，對方好心幫忙，結果做得很爛，你不好意思請他修改，只得打哈哈，或乾脆避而不談，維持表面和平。 逃避不能解決問題，員工遲早還是會找你談加薪；同事幫了倒忙，也確實加重你的負擔。《再也沒有難談的事》書中建議，用以下3種方法與人商談，就能避免衝突或尷尬，進行有建設性的談話，有效處理那些難說出口的事。 ...

「月初要提案卻毫無頭緒，要找誰聊聊呢……」「這個客戶超難搞，該找誰出馬當說客才好……」你是否常常遇到問題時，空有一堆名片和臉書好友，卻不知該向誰求援？其實，真正聰明的人脈術，除了努力「開疆闢土」外，更需要分門別類管理，以確保我們面對不同目標和問題時，都能在最短時間內，找到合適的對象尋求協助。《T+D》建議，想要有貴人並不一定得交遊廣闊，最重要的是擁有這5種人際圈： 1.創意圈：固定每半年或一年，與幾個背景、領域、地位截然不同的朋友聊一聊，透過...

「天哪！就快下班了，一整天都在忙別人的事，自己的工作卻一點進度都沒有……」一聲慘叫過後，只得認命地加班。 隔天，即使前一晚加班很累了，當同事來請你幫忙的時候，你還是不爭氣地點頭說好。日復一日，加班成為常態，每一天，你都是最後一個離開公司、工作債永遠還不完的人。 《少，但是更好》作者葛瑞格‧麥基昂（Greg McKeown）指出，如果你曾在自認為正確的事，以及別人逼你去做的事情之間，感到一絲緊張；如果你曾經為了避免衝突或摩擦而口是心非；如果你曾經因為...

「有人的地方就有心理學。」台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授陸洛指出，無論這個人的身分是主管、員工、銷售員還是消費者，都可以透過心理學知識來解讀想法和行為，「當我們對人的了解愈多，愈能做出明智的決策。」 掌握人性通則，解釋、預測人的行為 提到管理，許多人可能會想起作業管理、財務管理以及策略管理等等知識，幾乎沒人會想到心理學，但是陸洛舉例，初階主管分配任務需要了解「人」；中階主管管事又管錢，必須懂「人」；高階主管必須決定哪些人適合...

哈佛大學教授梅堯（Elton Mayo）、狄克森（William J. Dickson）和羅斯里士柏格（Fritz J. Roethlisberger），於1923～1932年期間，在西方電器公司（Western Electric Company）的霍桑廠（Hawthorne Plant）進行了一系列實驗（分3階段），目的是找出影響員工生產力的因素。 階段一，研究者找來6名負責裝配電話交換器的女工，先讓她們在普通廠房裡工作、記錄產出，做為生產力的「對照組」。接著安排她們到實驗空間裡工作，其他工作條件都不變，再測量每位女工的生產力。 ...

你有沒有過這樣的經驗：受邀參加餐會，走進包廂裡，看著桌子卻不知道要坐哪裡才不失禮？跟主管、客戶同車，不知道應該坐在駕駛座旁邊還是後座？接待客戶時，應該走在對方前面或走在後面？ 在職場上，無論是對內對外，處處都包含了忽視不得的禮儀細節。尤其是在全球化的趨勢下，跨國交流日趨頻繁，更應多加了解西方禮儀，以免貽笑大方。 台灣首任禮賓司司長朱玉鳳在《禮貌，你做對了嗎？》書中，以30年外交領域經驗，列出要當受歡迎的客人最需注意的禮儀，看看你都做對...

肚子好餓，隨意走進一家日式居酒屋連鎖店用餐，發現店裡沒賣定食（套餐），想吃碗白飯，還得另外點。 頭髮太長，去剪髮專門店理髮，發現他們並不提供洗髮、染髮與刮鬍等服務。 心情不好，趁著連假搭乘廉價航空（LCC，low-cost carrier，亦稱低成本航空公司，以下簡稱廉航）出國散心，才發現機上餐點必須另外購買。 《商業模式的教科書》作者今枝昌宏指出，上述案例都是活用「分售」（unbundling）的商業模式，有別於「綁售」（bundling）的概念。 綁售就像是套餐，將...

王子的關鍵考題 父親是位嚴厲霸氣的硬漢，叱吒全球電子代工業；孩子是個溫文親切的「暖男」，醉心時尚文創事業。這對曾經各自走在自己人生道上的父子，如今因著全台最大資訊商場即將開幕，再度交集。但父親想的是，從此可以孩子留在自己的事業身邊；孩子想的，卻如何藉此證明自己的實力。因為，以前，人們定他是「郭台銘的長子」；如今，他要向所有人說：「是郭守正！」儘管志氣昂揚，但在父親「賢不傳子」的公開宣示下，郭守正要在海帝國占有關鍵地位，眼前還有一連串...

打開生活的天線，增強你的發想力 日常生活中，戴上「ＯＯ的眼鏡」，運用15個觀察訓練，從不同的觀點關心這個世界。 1.戴上人類學家（anthropologist）的眼鏡：仔細觀察顧客與使用的一舉一動。 【觀察使用者】 仔細地觀看顧客如何使用你的產品或服務，觀察他們喜歡什麼、討厭什麼？留意什麼事物使他們感到方便或困難？從以上觀察學習站在使用者的角度思考自家產品或服務有沒有改進的地方。 2.戴上管理者的眼鏡：如果你有權做決定，你會怎麼改善？ 【結帳觀察】 1.結帳...