問企業人士：「SOP重不重要？」得到的答案一定是肯定的。若接著問：「你們公司的SOP做得怎樣？」得到的回答常常是：「有做，沒在用。」 知道重要，為什麼做不好呢？曾協助華歌爾、台糖等知名企業規畫編寫SOP的興業家企管顧問公司總經理蔡篤村表示，許多企業往往誤以為，把工作拆分成一個個步驟寫下來，就是SOP，卻忽略了組織架構、執行實況等更重要的因素。 侷限的結果，就是產生「不能用」的SOP，花費了許多時間和金錢，編寫出一本厚厚的手冊，最後落得擺在架上當裝飾...

柯P上任以來，凡事強調對症下藥、要求效率，打造強硬市政府形象，市府團隊也秉持耐操精神，促成使命必達的任務。 看過柯文哲搔頭姿勢嗎？右手單手上臂與肩膀平行，然後手指直探髮旋附近，抓個兩下，接著開口第一句話一定是：「我想是這樣！」毫不在意亂髮皺眉的模樣，成為國民心目中的柯P招牌動作。 其實柯P搔頭還有2.0版。上任剛過滿月，1月27日下午市長辦公室對面的逸仙廳召開遊民工作小組會議就出現了這樣一幕。這是柯文哲上任以來第一次召開與遊民相關的會議，由...

國中會考作文，讓不少國中生和家長頭痛不已。然而，台中大雅國中卻有二個班級，總計68人竟有57位作文滿級分！他們如何辦到？國文老師周恬宇說，要寫好作文，先要讓學生找到生活中的感動。 真人真事改編電影《街頭日記》（Freedom Writers）中，美國菜鳥高中教師艾琳‧古薇爾（Erin Gruwell）接下一個被學校放棄的「放牛班」。班上學生毫無紀律，無計可施的她，決定帶學生寫日記，讓他們寫下心裡的憤怒、悲傷與無助。四年不間斷的書寫探索與療癒後，學生終於從街頭回歸教...

台北市長柯文哲21日與遠雄巨蛋事業股份有限公司董事長趙藤雄會面，經過一個半小時的討論後，雙方依據原契約中23.4條的規定，台北市政府與遠雄巨蛋，進行契約規定與變更的準備作業。雙方將各自成立專案小組，台北市政府將由副市長鄧家基召集，遠雄由總經理湯佳峯召集，後續的聯繫工作將由雙方專案小組直接聯繫。 關於遠雄請求事項，台北市政府回應，針對移樹問題：光復南路、忠孝東路，遠雄必須依照市府公布的移樹sop進行移樹作業。地下連通道會施作，但修改成新的設計...

桃園新屋火警導致6名消防人員不幸殉職事件引發國人高度關切公安問題，台中市長林佳龍也以日前台中大里區草提路工廠火災為例，強調這是未登記工廠的安全問題，今年新增違建工廠全部「即報即拆、絕不寬待」，市府也將組跨局處「災害防救委員會」，加強危機處理。 根據經發局統計，短短三年多內未登記工廠從16000間增加到18000多間，顯示未登記工廠在台中是個相當嚴重的問題。 台中市都發局表示，已著手研究、整合可用的土地，並請相關單位輔導違建工廠。並請消防人員針對...

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》服務業大調查，今年邁入第12年。延續以往，派遣培訓嚴格的神祕客，隨機抽測一線員工，以基本題與魔鬼題替企業打分數。 共有19個業態、268家業者或單位受測，夏慕尼鐵板燒以85.75高分，榮登跨業態冠軍。今年首度新增美髮業和電影院，人壽保險與網購平台則重啟調查。整體結果看來，台灣服務似乎碰上瓶頸，業態總平均分數僅比去年進步0.75分，為55.32分，且服務人員缺乏主動性，常常只會僵化執行SOP。 其實，服務要深入人心，不僅...