你是「有效的經營者」嗎？接到任務的第一刻，你應該這樣思考！

「直到最近為止，組織最重要的問題在於如何提高體力勞動者的效率；而體力勞動者是只能做他人所交代的事情的人。」這段話出自管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）的《有效的經營者》（The Effective Executive），該書出版於 1960 年代。

杜拉克提出這段描述，是為了凸顯現代企業的不同。從前，組織裡只有少數人可以做決定，員工只要遵從命令，付出他們的「勞力」即可；如今日漸轉型成「知識為中心」的組織，工作者是用「腦力」來工作。

換句話說，能否獨立思考，繼而做出有效決策的經理人，是杜拉克心目中認定的「有效的經營者」。

見招拆招未必是好招，一勞永逸的解法才是上策

要提升決策的精準與效能，第一原則是「明確地認清問題」，亦即分辨問題是「一般性的」或「例外的」？如果有很多狀況都源自同一個原因，就是一般性事件，可以用法則或原則來解決；至於例外事件，則要當做個別的問題來處理。

舉例來說，工廠的運輸管線一直出問題，有的掉了，有的破洞，如果把它當作一連串的特殊事件，就會一直去修理破掉的管線。

然而，若是去分析工廠的運作狀況，就會發現是工廠內的溫度過高，超過管線所能負荷的上限。

至此，問題就從特殊事件，變成了一般性問題，一旦降低溫度，管線就不會反覆故障。

杜拉克說，「有效的決定者，一開始都是先假定問題有一般性的性質。」最初引人注意的事情，實際上只不過是更大事情的徵兆而已。

凡是工作必有問題，永遠懷疑還有更好的做法

有別於工廠的生產線上，一有狀況不良或失誤，就會反映在物品上，很容易被發現，許多在辦公室的工作或業務執行，往往很難讓問題明確顯現 …

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